那么，作为电话销售人员，如何让你的声音和话语吸引客户，并赢得客户的好感呢？

　　第一，讲究电话礼仪，微笑与客户沟通

　　在拨打每一个电话前，都要准备好做记录用的笔、记事本等，以方便在必要的时候记录需要记录的信息。

　　当电话被客户接通时，首先要有礼貌地，微笑着向客户做一下自我介绍：“您好，张总，我是××公司的××。”注意语速不要太快，但要有亲和力，而且要充满活力和自信。因为打电话时，尤其是给陌生人打电话，对方在看不到你人的时候，你的话语就代表了你个人，因此，必须使用礼貌用语。如：“谢谢您”“有事情想请您帮个忙”“与您通电话很愉快”“不好意思占用了您这么长的时间……”“不好意思，我可以问最后一个问题吗？”

　　如果在沟通的过程中，出现听不清对方讲话的情况，要及时告诉对方：“不好意思，我没太听清楚，您能重复一遍吗？”

　　在结束电话前，应征求客户意见：“××先生（或××女士），您看还有什么需要我为您做的吗？”

　　结束电话时，不妨运用赞美技巧：“××先生（或××女士），很高兴与您通电话，我从中学到了很多东西，希望以后还有与您交流的机会。谢谢您，再见！”

　　电话结束后，不要先行挂断，要让客户先挂电话。

　　第二，赞美是电话沟通的润滑剂

　　赞美是增进人们之间的关系，拉近彼此之间的距离的最好方式之一，有让人心情愉悦的功能。如果在电话中能适时地、真诚地对客户表示赞美，可以拨动客户的心弦，快速地增进与客户之间的关系，拉近与客户的距离。

　　那么，如何在电话中适当地赞美客户呢？可以从下面几个点进行切入：

　　1.赞美客户的声音

　　电话销售人员主要靠语言来跟客户进行交流，所以电话接通后，客户的声音是给电话销售人员的第一印象，因此透过声音对客户的个性做出判断，对彼此的顺利沟通有着很重要的作用。比如，可以对客户说：“您的声音很有磁性。”“您的声音很浑厚（或甜美）。”也可以这样说：“听您的声音，我感觉您是一个××样（如幽默、果断、热情、有地位、亲和等）的人。”

　　2.赞美客户所服务的公司

　　比如说：“您的公司这么大，我们当然很容易知道了。”“非常高兴能与您这样的专业公司合作。”

　　3.赞美客户的专业能力

　　比如说：“听说您是××方面的专家，我能够向您请教几个问题吗？……”“您不愧是专家，提的问题就与一般人不同，都提到了点子上……”

　　4.以请教问题的形式间接地对客户表达赞美

　　比如说：“刘总，关于您白手起家的故事，我早就听说了，所以非常想向您请教一下，当时您为什么想到自己创业呢？”

　　电话销售人员：邓总您好，我是××公司业务员××……

　　客户：采购的事由采购部负责，你跟他们直接联系吧。

　　（想要挂断电话。）

　　电话销售人员：好的，谢谢邓总。不过，很荣幸能跟您通话。您白手起家的故事我很早就听说了，今天有幸跟您通话，希望能向您请教一些创业方面的问题。

　　（赞美客户，寻找时机。）

　　客户：哈哈，挺上进嘛，小伙子……我跟采购部的于总说一声，以后你有什么事直接找他就行了。

　　（对这个小伙子，邓总很欣赏，他们聊了很多，而且邓总把采购部的于总介绍给了他。）

　　电话销售人员：非常感谢邓总，跟您聊天让我学习到很多东西，希望还有向您请教的机会。

　　（这样说，其实就是对客户的一种赞扬。）

　　当然，有很多“赞美”客户的方式，但是不论是哪一种，都需要我们发自内心地那样去做——只有真诚地去赞美他人，人家才能愉快地接受。所以也不要把赞美当作为了迎合客户的“拍马屁”的行为，美好的赞美应遵循以下五大原则：

　　1.赞美必须是发自肺腑的，不要像背书那样生硬，要用真诚生动的语调去说出溢美之词。

　　2.语言要简洁明了，流利顺畅，要说平常所说的话。

　　3.要“言之有物”，对客户所赞美的应该是其确实存在的，不能脱离事实地去恭维客户，不然客户会认为你在拍马屁。

　　4.要让你的赞美有创意，也就是说，是别人没有赞美到的地方。

　　5.要融入客户的公司和家庭。

　　第三，积极倾听，客户才会愿意接受你

　　每个人都喜欢被尊重和关注，在实际的销售过程中，这需要通过销售人员积极倾听才能做到。日本销售大王原一平说：“对销售而言，善听比善辩更重要。”也就是说，一个销售人员，一定要懂得倾听，因为通过听可以获得客户更多的认同。

　　那在与客户的电话沟通中，销售人员要如何训练自己的倾听技巧呢？可以从以下五点入手：

　　1.培养积极的倾听技巧

　　客户讲话时，注意力应高度集中，要站在客户的立场倾听客户的需求以及对产品的要求等，并适时地向客户确认你了解的是否是他想要表达的。客户对于销售人员的这种认真倾听的态度会倍增好感，同时也更愿意说出内心更多的想法。

　　2.让客户把话说完，并把他所讲的重点记下来

　　在客户讲话的过程中，不要随便打断客户的话，一定要让他把话讲完。作为销售人员，你是来满足客户需要的，只有让客户把话讲完，充分地了解了他的状况后，你对他的需求才能有所了解，然后才能做出针对性极强的计划。如果在沟通过程中随便打断客户的话，既是一种不礼貌的行为，也会让客户觉得你对他不够尊重，从而影响你的销售的实现。

　　3.要有客观、开阔的胸怀

　　不要对客户心存偏见，要以豁达的胸怀来对待客户的意见和建议。无论客户的意见正确与否，都要记下来，以便日后进行改进或是继续发扬。

　　4.对客户所说的话，不要表现出防卫态度

　　客户的意见是对销售人员的工作最好的帮助，所以不管客户说了产品或者公司什么不好的事情，都不要立即反驳，可以适当做出解释。而且，不要和客户争辩一些细节问题。

　　5.掌握客户真正的想法

　　客户往往不喜欢销售人员，所以客户自然很难对其说出内心真正的想法。因此，销售人员一定要在与客户对话的时候，先弄清楚客户的真正想法。但这并不是一件容易的事，所以在与客户通话中，要自问下列问题：

　　为什么客户要这样说？

　　客户所说的话到底哪一句是真的，哪一句是在搪塞我？

　　他的需求弄明白了吗？

　　第四，寻找共同点，迅速缩短与客户的距离

　　在通电话时，可以有意识地寻找与客户的共同点，如同学、同乡等，这有助于与客户建立融洽的关系。

　　电话销售人员：原来您在厦门待过啊，难怪您对这个地方这么了解。

　　客户：我是××大学毕业的。

　　电话销售人员：是吗？这么巧，我也是这个学校毕业的，您是哪届的？

　　客户：1998届的。

　　电话销售人员：那我得叫您一声师兄了。

　　客户：能遇到校友很开心。

　　电话销售人员：师兄，我刚才跟你说的那事……

　　第五，谈论客户感兴趣的话题

　　可以与客户探讨他们的兴趣与爱好。比如，客户喜欢赛车，你就在赛车比赛后给他打电话，与他谈谈赛车比赛等。

　　总而言之，电话销售成功的一个捷径就是赢得客户的好感，让客户喜欢你，而想要做到这点，就要不断地学习，提高个人素质，在电话沟通中尽显你的个人魅力。