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淘宝客服岗位职责、要求

添加时间:2018-11-08 14:21:25
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淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式,通过网络,开淘宝,提供给客户解答和售后等的服务,称为淘宝客服。

淘宝客服职位要求
1.为人踏实,做事认真负责;
2.做过淘宝客服优先,语言组织能力好,懂得与人沟通的技巧,能够耐心和善地接待每一个客人;
3.有团队合作精神,抗压性好,能够服从调配;
4.反应能力快;
5.能适应倒班工作,有良好的服务意识,熟悉电脑操作。

淘宝客服岗位职责
1.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
2.负责进行有效的客户管理和沟通;
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5.负责发展维护良好的客户关系;
6.负责组织公司产品的售后服务工作;
7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

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