客户咨询专员是指从事客户咨询工作的管理人员。
客户咨询专员岗位职责
1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2.与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户；
3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；
5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。
客户咨询专员岗位要求
1.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
2.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4.熟练运用office及良好的文档写作能力；
5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
客户咨询专员发展方向
可向客户服务主管发展。
