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呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

添加时间:2018-05-18 13:50:52
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呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电,并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心坐席员岗位职责
1.执行呼入、呼出业务的处理工作; 
2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作; 
3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作; 
4.妥善解决一般客户投诉,并做好相应的系统记录;
5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理; 
6.负责执行客户日常的电话回访工作。

呼叫中心坐席员岗位要求
1.熟悉公司各项业务流程和产品信息,熟悉电话沟通礼仪和技巧;
2.普通话标准,音质清晰,有一定的语言表达能力; 
3.工作细致、耐心、稳重、踏实,具有一定的客户服务知识和理念;
4.思维敏捷,有良好的倾听、理解和沟通、表达能力; 
5.具备较好应变能力、自控能力和良好心态; 
6.熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础。

呼叫中心坐席员发展方向
可向客户服务专员发展。