职位概述 负责高考志愿填报业务线学员服务全周期管理与学管团队运营，搭建标准化、专业化的志愿填报服务体系，带领团队完成学员服务、满意度、续费转介绍及业务支撑目标，打造高顿高考志愿填报优质服务口碑与品牌壁垒。岗位职责 一、团队管理与建设1. 负责学管团队（志愿规划师/学管师）的招聘、配置、培训、绩效考核与激励体系搭建，制定团队月度/季度/年度目标并拆解落地。2. 组织常态化业务培训（含高考政策、院校专业、志愿填报规则、数据工具、沟通技巧、服务流程等），提升团队专业能力与服务效能。 二、学员全周期服务管理1. 统筹管理已签约学员全流程服务：从前期咨询对接、个性化测评诊断、专业定位、模拟方案研讨，到出分后报考方案精研、系统填报指导、录取跟踪及升学衔接服务。2. 制定并优化标准化服务SOP、服务话术、服务档案与监督机制，确保服务流程规范、质量统一、风险可控。3. 深度把控核心学员服务质量，亲自介入高价值、高风险、投诉预警学员的案例处理，降低退费与客诉风险。 三、业务运营与目标达成1. 带领团队完成学员续费、转介绍、口碑传播等业务指标，支撑事业部营收目标。2. 统筹班级运营、家长学苑、志愿讲座、升学沙龙等活动策划与执行，提升学员粘性与品牌影响力。3. 监控团队服务数据（服务响应时效、方案完成率、满意度、录取率、客诉率等），定期分析并输出数据报告，优化服务策略。 四、政策与体系优化1. 实时研究全国及各省高考政策、录取规则、院校专业动态、一分一段数据，更新内部知识库与工具。2. 迭代志愿填报服务产品（如筑梦计划）的服务模块、流程与内容，适配新高考改革与学员需求。高顿“成就年轻梦想”使命，传递公司价值观，维护品牌口碑。 任职要求1. 学历：全日制本科及以上学历。2. 经验：3年及以上高考志愿填报、升学规划相关业务管理经验优先。3. 专业知识： - 精通新高考政策、各省录取规则、院校专业设置、志愿填报逻辑与“冲稳保”方案设计。 - 熟悉高考志愿填报全流程、学员服务痛点、数据工具应用与风险防控。4. 能力素质： - 优秀的团队管理、目标拆解、执行与抗压能力 - 极强的沟通协调、客户服务与危机处理能力，亲和力强、耐心细致 - 良好的数据分析、流程优化与培训授课能力。

高顿是一家以科技驱动，以培养高质量人才为导向的科技教育公司，秉持“成就年轻梦想”的使命，陪伴学员实现可持续的个人提升和职业发展。高顿致力于为年轻人构建多元化的成长服务生态，并以此打造了独特的终身学习体系，业务现已全面覆盖年轻人的学习成长需求，涵盖财经教育、招考培训、学历提升、国际教育、留学出国、实习实训、图书出版、文旅等众多领域，旗下拥有高顿教育、上岸鸭公考、高顿考研、布克在职研、紫藤、小马学长、贝页图书、有梧文旅等知名品牌。自2006年创立至今，高顿已在全球 50 多个城市开设了近 150 家分校及学习中心，拥有超过 7000 名全职员工，并与国内外超 400 所高校建立了合作关系，服务包括中石油、中国银行、南方电网、阿里巴巴、腾讯、沃尔玛、可口可乐在内的180000家国内外知名企业，累计帮助超过700万学员实现了年轻梦想。