【岗位职责】1、负责学管服务团队的整体管理和运营，根据学校的经营目标，带领学管团队达成业绩目标，有效提升 付费学员的结转率、续费率，帮助团队成员处理来自学员的意见及投诉，提升团队的服务意识及能力； 2、按学管服务团队的业务发展规划，全面负责学员服务体系的搭建，带领团队为学员提供专业的学习服 务，并能持续提升服务团队与学员的粘性； 3、负责学员服务运营流程的完善，带领团队整体提升续费率和转介绍参与度； 4、负责学管团队与各团队之间的沟通协同，结合教学的特点，设计服务产品化方案提高学员满意度。 【任职要求】 1、本科学历，有学管体系搭建及管理经验，熟悉学员管理、学员服务体系的管理流程； 2、具备较高的数据分析能力及沟通解决能力，对市场及数据具有敏感度； 3、目标感强，较好的客户服务及营销意识，能够承受一定的业绩指标压力； 4、热爱教育行业，认真负责，热情诚恳。

新东方教育科技集团定位于以学生全面成长为核心，以科技为驱动力的综合性教育集团。集团由1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前拥有素质教育、国际教育、成人教育、智慧教育、直播电商等多个业务板块，打造了新东方学习成长中心、新东方素质成长中心、新东方国际教育、新东方大学生学习与发展中心等诸多知名教育品牌。作为中国著名私立教育机构，新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，2020年11月9日在香港联合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日，新东方已经在全国98个城市设立了107所学校、9家书店以及637家学习中心。在集团指导及要求下，为更好落实省域管理模式，促进山东各学校发展，新东方集团于2020年成立山东省域进行统一管理。山东省域内现有新东方济南学校、新东方青岛学校、新东方烟台学校、新东方潍坊学校，山东省域统招统培，内部渠道畅通可灵活选择城市。