工作职责：1、处理用户反馈，记录客户咨询、投诉内容，使用客服系统追查定位问题，及时给予客户反馈；2、通过与客户进行沟通和互动，定期出具玩家反馈的收集、分析和汇报，实现可持续的客服产出；3、跟进用户常见反馈优化产品的FAQ和客服工具，实现有效的客户教育和自服；4、与其他团队进行协作，保证产品服务稳定、高效地运行。任职要求：1、强烈的服务意识，高度的责任心，热爱客服工作；2、英语良好，英语专业需英语专业四级及以上；其他专业需英语六级及以上；有小语种能力者优先（如德语、法语、西语、葡语、俄语等）；3、热爱游戏行业，能够适应轮班；4、思维敏捷，有较强的应变能力和表达能力，能够快速理解玩家的诉求，并给予书面回复；5、良好的沟通技巧，协调能力，具有团队精神；6、熟悉日常办公软件MS Office、WPS Office的使用。福利待遇：1. 有竞争力的薪酬：综合固定月薪，试用期全薪；每年两次涨薪机会，其中一次为固定涨薪；3个月左右的年终奖，额外设置经营奖奖金，其中包含阳光普照奖公司全员共享；导师制度帮助你快速适应工作，完整的职级体系明确晋升通道。2. 全方位的保障：入职即缴纳五险一金，深圳一档医疗保险，并额外购买深圳重疾险；提供深圳集体户，每年都可申请深圳租房补贴。3. 丰厚的假期：入职即享有15天半薪事假，30天全薪病假，试用期通过享有（至少）7天年假，额外2天春节福利假；更有婚假丧假等及对应的各种津贴。4. 全方位的福利：定期体检；零食水果下午茶，入职、生日和各节日礼包；月度团建、社团、周年庆活动；一年两次旅行，大旅行一般为5-6天境外游。关于我们：深圳市乐易网络股份有限公司，成立于2011年，公司目前规模500+人。我们是一家专注海外手机游戏自主研发和自主运营的企业，致力于打造世界精品手游。主推产品：Blaze of Battle：一款超经典的SLG游戏，单款游戏年收入过亿。West Game：一款人气西部主题SLG游戏。上线不到三个月，月收入便突破百万美金。特别说明：以上游戏仅限海外市场发行。Google Play下载需要使用海外代理，iOS下载请切换其他地区账号。任职要求：1、强烈的服务意识，高度的责任心，热爱客服工作；2、英语良好，英语专业需英语专业四级及以上；其他专业需英语六级及以上；有小语种能力者优先（如德语、法语、西语、葡语、俄语等）；3、热爱游戏行业，能够适应轮班；4、思维敏捷，有较强的应变能力和表达能力，能够快速理解玩家的诉求，并给予书面回复；5、良好的沟通技巧，协调能力，具有团队精神。【福利待遇】1. 关注你的职业发展提供有竞争力的薪资，每年稳定涨薪，高达10个月的年终奖、额外经营奖，更有导师制度和任职资格体系，帮助你应对职业发展未来的挑战。2.为你提供全方位保障为你提供六险一金和深圳户籍，超长的带薪假期，新婚添丁津贴和各类慰问金，每年定期体检，成为你工作打拼的有力保障。3.和你一起享受生活零食水果下午茶、入职生日节日礼包，各种生日会、团建、社团、周年庆活动，一年两次海内外旅游，工作之余，我们更想和你享受生活。【关于我们】深圳市乐易网络股份有限公司，成立于2011年，公司目前规模500+人。我们是一家专注海外手机游戏自主研发和自主运营的企业，致力于打造世界精品手游。【主推产品】Blaze of Battle一款超经典的SLG游戏！在这里，你可以建立宏伟的城市，组建强大军队，召唤巨龙与骑士和您一起征服战争之光的战场。加入联盟，与来自世界各地的数百万玩家并肩作战，体验战争的刺激！West Game一款人气爆棚的西部主题SLG游戏。发行之初便屡次闯入北美iOS畅销前一百。在狂野又刺激的西部世界中，你可以建立自己的小镇、创建你的帮派，和来自世界各地的玩家们战斗。

深圳市乐易网络股份有限公司成立于2012年，现有员工150人左右，主营业务为海外手机游戏的研发、发行和运营。
公司创始人和高管来自于腾讯，业务核心骨干来自于腾讯和业内顶尖的公司。公司成立第一年就实现盈利，过去4年是公司一个积累期，营收实现每年100%的增长，2015年营收8千万人民币，2016年3月份完成A轮融资，估值10亿人民币。
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