岗位职责：1、负责售后服务部门的全面管理，制定部门年度/季度目标、服务标准及流程，并主导售后团队的体系建设与优化。2、负责售后技术团队的组建、培训、绩效考核及人才梯队建设，提升团队专业技术能力与服务意识。3、建立并完善客户反馈机制，维护重点客户关系，处理重大客诉，并通过增值服务提升客户忠诚度与满意度。4、建立数据监控体系，定期分析售后服务数据（如成本管制、维修及时率、质量合格率、返修率），输出专项报告，精准定位TOP质量问题，并推动产品与研发部门进行改进，形成闭环。5、负责售后成本控制与备件管理，通过精准的物料需求预测，优化库存结构，协同供应链部门提升运营效率。6、与销售、产品、研发等部门紧密协作，形成高效联动机制。任职要求：1、本科及以上学历，40岁以下，机械工程、自动化、电气工程、机电一体化、机器人工程等相关工科专业；2、熟悉工业产品的机械结构及控制系统，能看懂结构图纸、机械装配图，具备基础的故障排查能力；3、具备售后服务团队搭建、培训、考核经验，熟悉CRM、ERP、工单系统，能制定服务SOP、KPI考核体系；4、熟练使用Excel、Power BI等工具分析MTTR（平均修复时间）、MTBF（平均无故障时间）等关键指标。公司福利待遇：1、5天7.5小时工作制；2、入职即缴纳五险一金；3、健康体检：每年为员工安排年度免费体检一次；4、节日福利：公司为员工购买节日礼品；5、奖金补贴：员工享有全勤奖、保密费、项目提成、在职员工激励奖等；6、带薪年假：员工入职满一年可享受带薪年假，并享有15天左右春节假期；7、员工大事福利：当员工逢婚、育等个人大事时，公司给予员工带薪假、礼金或慰问金。

深圳市施罗德工业集团有限公司是一家致力于特种智能云机器人应用平台的开发与制造的高新科技国际化集团公司。近年来先后在北美、欧洲设立了产品研发和维护中心，在国内的重庆、杭州、上海等地区设立了分公司和技术服务中心。 施罗德致力于打造以“特种智能机器人+大数据”为平台的核心技术应用，产品涉及领域有：管道检测、疏通修复机器人，USR轨道穿梭机器人，物流运输机器人，军事侦察、救护机器人等、云平台搭建、机器人核心技术。 产品广泛应用于：城市管理、市政管网、石油石化、智能交通、物流运输、军事等。二〇一四好的年已成为行业内的龙头企业。与中科院、华中理工研究院、哈工大研究院、重庆交通科研院等十几家科研院校建立了紧密的合作关系。企业价值观：忠诚、创新、高效、感恩企业精神：天工巧匠，唯我独尊。制造入微，做好·工匠；服务入心，做·好工匠。