1.协助海外客服团队处理账号、充值、BUG 等各类用户客诉，保障问题闭环，优化客诉 SOP，输出客诉分析报告并推动跨部门优化，提升用户满意度。2.负责海外推送、短信渠道运营，包括多语言内容策划、人群分层投放、渠道搭建维护，通过数据监控与 A/B 测试优化触达效果，助力用户促活与召回。3.制定用户回流及促活策略，设计差异化召回方案与线上活动，跟踪项目及活动结果，优化用户分层运营体系，提升用户活跃度、留存等指标。4.主导海外推送、短信相关平台及数据仪表板搭建工作，建立平台运营规范，保障业务高效运转。【任职资格】1.良好的英语听说读写能力，英专或者有海外留学经验优先，英专专八/托福90+/雅思6.5；2. 对推送&营销有一定的兴趣和了解；3. 有较强的逻辑思维能力，具备一定的数据分析能力；4. 较强的沟通能力，善于跨部门协同，有良好的团队合作意识和玩家同理心；5. 对游戏推送运营及CRM平台运营有运营经验者优先

公司概况：博乐科技成立于2014年，是一家专注海外休闲游戏研发与运营的游戏公司，旗下产品覆盖北美、欧洲、东南亚等多个国家和地区，出海收入名列前茅，在全球多个地区拥有办公区，员工人数超千人。为了打造让更多玩家热爱的游戏，博乐汇聚了专业游戏产品、运营和技术人才，核心团队深耕出海市场多年，经验丰富、追求卓越。我们坚信优秀人才是公司发展的核心动力。期待渴望成长、热爱游戏的你加入我们，与可爱的游戏狂人一起，力求打造全球化精品游戏！