核心职责：商家体验优化深度测试商家后台全链路操作场景，输出标准化测试案例及优化建议；建立商家体验监控机制，定期输出商家操作痛点分析报告；全生命周期服务体系建设协同商家策略团队，编制海外商家服务全生命周期手册（涵盖账号管理、规则解读、故障排查等场景）；主导知识库建设，完成高频问题SOP沉淀；跨团队流程协同作为服务团队与产研团队的桥梁，推动客服工单系统、CRM等工具的体验优化；设计并落地员工服务能力培训体系，提升一线团队服务效能。任职要求：3年+跨境商家支持/客户成功经验，熟悉电商平台运营逻辑；精通Salesforce/Zendesk等CRM系统配置及数据分析；熟练使用Power BI/Excel完成复杂数据分析（需测试VLOOKUP/数据透视表技能）；英语CET-6级或同等水平，可处理英文工单及跨时区会议。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。