职责描述：服务标准建设：制定并优化客服SOP流程，确保核心服务指标达成；场景化训练：设计跨文化冲突解决方案，通过角色扮演、压力测试等方式考核并提升客服应对能力；工具落地：与内部服务产品团队协作，编写系统使用说明书，并通过实操反馈推动产品功能优化与提效；质量监控：依据质检结果，按周/月输出TOP3服务改进点，闭环优化培训课程内容与形式；新人孵化：实施"6周新人赋能计划"，确保新人考核通过率不低于90%，达成合格上岗标准。任职要求（硬性条件）：3年以上跨境客服业务培训讲师经验；熟悉多国服务文化差异，能够有效处理跨文化服务场景；具备客服质量评估体系搭建经验，需提供考核模板等成果证明；英语听说读写流利，能模拟客诉场景进行教学，掌握小语种者优先。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。