【岗位职责】：1、客户服务：负责已合作客户的日常维护工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；2、客户运营：通过定期的使用回访、客户盘点等方式，提升客户的产品使用粘性以及健康度，保持良好合作关系；3、续费增值：保障临期客户软件续签率，并在日常服务中识别客户需求，寻找二次销售机会，达成业绩目标；【岗位要求】：1、本科以上学历，3年及以上工作经验2、有SaaS软件行业背景优先，过往负责客户运营、续费、增购，且有不错的结果3、有强烈的目标感和主动性，过往有不错的业绩结果4、有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强乐于学习分享，善于团队合作【我们为你提供】1、平台优势：大公司，大平台，抗风险能力强2、业务优势：外贸通是网易智能邮件事业部的重要业务，外贸SaaS也是蓝海市场，业务发展空间大，个人发展机会多3、岗位优势：工作氛围融洽：公司扁平化管理，同事均为年轻小伙伴，工作氛围轻松愉快各项体系完善：培训成长、晋升发展、管理体系和薪酬福利政策完善，晋升公开且透明。4、福利优势：具有竞争力的薪资体系，多劳多得餐补，网易出名的猪场食堂入职即缴纳五险一金不定期团建，周末双休5、发展优势：专业和管理双通道发展公司内部可以转岗横向发展

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