岗位职责：1.在公司上级的指导下，全面负责规划、运营管理客服中心客服平台；2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；3.管理客服中心整体业务运营，包含在线业务、投诉业务、呼叫业务， 监督客服中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；4.辅助公司用户日常维系；组织收集、整理用户资料，搭建和维护数据库；对重要用户进行定期回访，分析用户需求，提交分析报告；5.负责客服中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服中心部门达到高水平的用户满意度；6.建立客服中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；7.负责整个客服中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；任职要求：1.本科及以上学历；2.5年以上中大型100人以上呼叫中心（移动、联通等行业优先）或游戏平台管理经验，熟悉客服中心运作流程，有大型客服中心或游戏平台团队管理者优先；3.熟悉客服中心的各种考核评判指标，具有优秀的用户处理技巧和经验；4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；6.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；7.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。8.有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力。

安徽省刀锋网络科技有限公司成立于 2016 年，总部位于安徽亳州，业务遍布郑州、武 汉、深圳等地，专注游戏服务市场，凭借业务创新、资源整合、高质量游戏用户等独特 优势发展已成为国内游戏服务行业的佼佼者。公司团队现有规模超过 700人，聚集了 诸多国内一线互联网公司的精英。 公司目前主力发展两大核心业务线。游戏账号租赁平台——“租号玩”，注册用户量超过千万人次，可为游戏玩家提供优质高效便捷的租号服务。 一站式游戏社交服务平台——“一派陪玩”，覆盖极其完善的陪玩及游戏社交体系，为海量游戏玩家打造的专属福音社区，为广大用户提供优质的“游戏陪练”、“约玩开黑”、“语聊直播”等多元化的游戏社交体验。发展历程 2015 年底，租号玩官方上号器上线 2016 年 Q2-Q4，公司亳州、郑州团队正式成立，总部落址亳州 2017 年 Q2，租号玩 APP 上线，公司完成 A 轮融资 2017 年 Q3，一站式游戏社交平台——刀锋电竞正式上线 2018 年 Q3，设立 UGgame 事业部，全面开拓游戏体验服务市场 2018 年 Q4，租号玩平台汇聚游戏高端账号超百万 2019 年 Q1，公司成功完成 A+轮融资，平台注册用户量突破千万 2020年 Q2 ，“刀锋电竞”品牌升级----“一派陪玩”企业文化 使命：持续为游戏赋能愿景：成为全球5亿用户首选的泛娱乐平台价值观：相互信任 务实 坚韧 拥抱变化 敢想敢干我们致力于提供便利、安全的一键试玩； 我们致力于打造一站式游戏娱乐社交服务； 我们希望能为广大玩家建立更优质、更便捷、更有趣的泛娱乐游戏服务平台！