岗位职责 1、负责客户投诉相关制度的制定、完善，报请审批后贯彻执行； 2、 负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法，并指导、监督执行 定期对客户投诉专员投诉受理情况进行检查； 3、了解客户投诉内容 负责对客户投诉专员进行业务指导，提升其工作能力 负责审核投诉处理信息，确定具体责任部门，并协助其进行客户投诉案件的分析和处理 项目现场客诉处理及确保关闭。 4、客户投诉突发性事件处理，回复客户要求的函件。 跟踪客诉的纠正措施的有效落实，并形成报告。 5、 统计分析客诉的发生及处理情况，并形成报告。 上级安排的其它任务 任职要求 1、5年以上机械/电子/汽车行业工作经验 - 具有较强的组织、计划、控制、协调能力 ； 2、 较强的人际交往能力和协作精神 - 熟悉ISO质量体系，有TS16949经验佳 ； 3、有较丰富的质量工作经验 -，熟练运用质量管理工具 -，具有较强的综合分析能力 ； 4、具备较强的沟通能力和执行力 、拥有驾照 ； 5、英语可沟通 - 可适应较多的国内外出差 - 熟练的计算机操作能力。

江苏中信博新能源科技股份有限公司致力于打造全球知名的太阳能跟踪系统制造商。以“共建伟大公司，成为的太阳能跟踪和支架系统方案提供商和制造商“为愿景，以“科技创新提升太阳能电站的发电效率”为己任，专注于太阳能跟踪及支架系统的研发、智造和服务。经过多年的积累和沉淀，已全面掌握了太阳能跟踪和支架系统的核心技术并拥有完整的产品体系和几十项国际国内知识产权，产品通过多项国际认证。江苏中信博新能源科技股份有限公司以苏州昆山作为总部，下设常州子公司、上海子公司、日本公司、英国公司等，不断汇聚国内外高端专业人才，构建强大团队，为客户提供更专业、优质、便利化服务。同时，通过跟踪和支架系统的研发创新和技术不断进步，为人类高效、低成本享用绿色环保太阳能做出贡献。