岗位职责：1. 根据IT服务台工作流程执行问题管理，明确问题，简单定位，协调对应技术同事，跟进、直到问题解决。2. 根据故障SLA分类标准，推进重大紧急事件快速解决，并完成汇报沟通工作。3. 答复用户提出的咨询问题，确保用户满意度。4. 记录各类服务事件，完成配置任务。按照紧急程度，定位分类，跟进处理，与运营团队、技术团队保持沟通，直到事件关闭。5. 执行系统监控报警流程。6. 处理客服系统中，与产研中心相关的投诉工单。7. 总结分析周期内各类事件发生情况，累计知识库，形成质量分析报告。8. 组织重大事件复盘会，整理复盘报告。任职资格：1. 本科及以上学历，计算机相关专业。2. 熟悉基于ITIL的IT服务管理体系。3. 具有五年以上大型企业基于ITIL的IT服务台工作经验，熟悉电商系统模块功能，熟练掌握电商中后台系统操作流程。4. 具有出色的分析和解决问题能力，优秀的表达和沟通协调能力，有IT项目管理经验更佳。5. 了解电商平台架构部署，具备一定的技术功底。6. 熟练使用AD域、堡垒机、VPN等运维配置工具7. 能够接受轮班工作安排，和节假日值班。

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