1、接收客服中心日常处理客诉时需协助的请求，典型如流程范围内高危场景权限、异常需拉通等，牵头并解决商城客诉异常问题，对于敏感，高危客诉事件及时进行上报反馈2、通过竞品分析和SOP流程实施过程中的评估，跨部门推动、优化现有客服作业流程，同时收集各部门日常工作中存在的问题，对日常工作文案归档，编写SOP文件3、能够从业务角度发现产品功能问题并推动进行优化4、根据责任模块的划分以及实际业务需要，按照一定频度撰写输出相应的运营报告任职要求:1、性格外向，具备较强的跨部门沟通能力，具备业务思维及框架性思维能力2、有一定的客服基础业务实操或管理经验3、全日制大专及以上，年龄30以内(条件优秀者可放宽)4、有较强的数据分析及逻辑思维能力备注:社招岗位，面试优秀者可以华为子公司(慧通)编制入职

华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，于1987年正式注册成立，总部位于中国深圳市龙岗区坂田华为基地。华为是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。美国《财富》杂志发布了最新一期的世界500强名单 。华为以785.108亿美元营业收入首次打入前百强，排名第83位，较上一年的第129位提升46位。2018年2月23日，沃达丰和华为完成首次5G通话测试。2018年《中国500最具价值品牌》华为居第六位。