工作职责:1、负责用户投诉处理，跟踪投诉处理结果，撰写相关情况说明，向用户及相关部门反馈处理意见；2、负责用户退款处理，分析及判断是否满足退款需求，跟踪并解决问题，向用户反馈处理意见；3、质检客服组工作内容，及时预警重大投诉事件；4、规范及整理投诉处理流程，方法，减少因投诉退款等事件带来的不良影响。任职资格:1、1年以上相关经验，优先考虑有专项经验的，互联网、银行、呼叫中心均可，游戏公司更好；2、能快速熟悉业务及流程，能使用现有权限灵活处理客户问题，有主动服务意识；3、具有较强的逻辑思维能力，能揣摩客户心理，能够很好的与客户进行有效的沟通；4、有良好的跨部门沟通，协同合作能力，适应高压环境，具备情绪自我调节能力。

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