一、工作职责:1. 重点/标杆客户服务与支持： - 负责重点/标杆客户的产品试用、上线部署及常态化使用阶段的全程支持，提供线上或必要的线下服务。 - 主动跟进客户使用情况，及时发现并解决客户在产品使用中遇到的各类问题，保障客户业务顺畅运行。2. 在线客户答疑与社区互动： - 负责通过在线渠道（如企微群）及时、准确地响应并解答客户提出的产品使用疑问。 - 参与建立和维护客户反馈机制，监控问题解决时效与质量，持续提升服务效率。3. 客户体验提升与反馈驱动： - 持续收集、汇总并分析客户反馈及使用过程中遇到的体验问题。 - 深入分析问题根源，形成可行的优化建议，积极推动产品、研发等相关部门重视并改进，有效降低客户体验问题发生率。4. 服务流程优化与知识沉淀： - 协助上级（服务团队TL）梳理、优化客户服务标准流程（SOP）。 - 协同客户成功，参与服务知识库、FAQ、优秀实践案例等文档的撰写与沉淀，提升团队整体服务效率和专业性。5. 跨部门沟通与协作： - 与产品、研发、销售等内部团队保持紧密、高效的沟通协作。 - 准确传递客户声音和需求，对影响客户体验的环节保持高度敏感性，为产品迭代和服务改进提供有价值的输入。二、任职资格:1. 经验要求： - 本科及以上学历。 - 1-3年及以上 To B 企业客户服务、技术支持或客户成功相关工作经验。 - （优先）有 SaaS 软件、教育信息化产品或互联网平台客户服务经验者优先。 - （优先）有面向学校、教师或教育机构的服务经验者优先。 - （优先）有客户社群运营或管理经验者优先。2. 能力要求： - 具备极强的客户服务意识、同理心和责任心。 - 优秀的口头沟通、书面表达能力和人际交往能力，善于倾听和理解客户需求。 - 具备独立分析和解决问题的能力，能够逻辑清晰地定位问题并找到解决方案。 - 拥有处理客户投诉或复杂问题的经验，具备良好的情绪管理和抗压能力。 - 具备一定的客户培训或产品演示能力。 - 良好的组织协调能力和团队协作精神，能够有效推动跨部门合作。 - 学习能力强，能快速掌握新产品知识和业务流程。

上海合合信息科技股份有限公司是一家人工智能及大数据科技企业，基于自主研发的智能文字识别及商业大数据核心技术，为全球C端用户和多元行业B端客户提供数字化、智能化的产品及服务。公司C端业务包括扫描全能王、名片全能王、启信宝3款核心产品；B端业务为面向企业客户提供以智能文字识别、商业大数据为核心的服务，形成了包括基础技术服务、标准化服务和场景化解决方案的业务矩阵，助力客户实现数字化与智能化的转型升级，已覆盖了银行、证券、保险、政府、物流、制造、地产、零售等近30个行业的众多头部客户。