一、工作职责:1. 战略客户全周期管理： - 主导重点标杆客户的产品试用推进，深入理解客户不同层级用户的需求与痛点。 - 有效推动客户内部试点项目，展示产品价值，协助销售团队完成商务流程，并协同售前/实施团队确保项目成功交付与上线。 - 制定客户成功计划（如培训方案、使用节奏设计），确保客户从“试点”到“常态化使用”的平滑过渡。 - 建立并维护与客户关键决策者和用户的长期信任关系。2. 客户洞察与产品共创： - 与客户紧密合作，共同探索产品在具体业务场景下的优秀实践，深入理解行业需求和趋势。 - 将来自一线客户的深刻洞察和反馈有效传递给产品团队，反哺产品迭代，提升产品核心竞争力。3. 客户体验优化与价值实现： - 持续监控客户健康度，主动识别并解决影响客户体验的关键问题。 - 分析问题根源，推动内部跨部门协作解决，确保持续提升客户满意度、活跃度及产品使用深度。 - 联动产品、研发部门，串联客户关键需求排期，平衡客户期望与研发资源投入。4. 跨部门协同与流程优化： - 在复杂的跨部门协作（如客户问题升级、新需求共创等）中，扮演关键协调者角色，确保信息畅通、高效协作。 - 配合团队负责人，识别客户成功流程中的优化点（如标准化、规范化），协助制定改进计划并跟进落地。5. 产品理解与改进推动： - 在与客户的深度互动中，全面了解客户使用情况及未被满足的需求，挖掘产品潜在的提升空间。 - 清晰、准确地向产品团队反馈客户需求和改进建议，并适度跟进相关项目进展。二、任职资格:1. 经验要求： - 本科及以上学历。 - 3年及以上 To B 企业软件/SaaS 领域的客户成功管理 (CSM)、项目管理或咨询顾问经验。 - 具备独立负责、成功交付和服务重点客户的经验。 - （优先）有教育信息化行业或相关 SaaS 产品（如CRM、ERP、协同工具等）的客户成功或实施经验者优先。 - （优先）有成功的 SaaS 项目实施经验者优先。2. 能力要求： - 卓越的沟通协调能力： 能够与客户内部不同层级（从一线用户到管理层）进行有效沟通，并能高效协调内部跨部门资源。 - 较强的抗压能力和应变能力： 能够从容应对复杂项目环境和客户压力，灵活处理突发状况。 - 客户导向与价值思维： 深刻理解客户需求，始终以帮助客户实现业务价值为目标。 - 产品与业务敏感度： 对产品细节有追求，能够快速理解客户业务，并将业务需求转化为产品语言。 - 独立工作与解决问题能力： 能够独立分析复杂问题，制定解决方案并推动执行。 - 接受高频出差： 能够适应并接受占工作时间约 70% 的出差安排。3. 个人特质： - 具备长期职业发展眼光，认同公司文化和发展方向，愿意与公司共同成长。 - 对产品细节有一定追求（如坚持打磨作业批改流程哪怕10秒的效率优化）。 - 明确长期职业规划，认同“客户成功驱动企业增长”的价值理念。 - 积极主动，富有责任心和Ownership。

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