职责描述：1、负责售后反馈客诉问题处理，组织内部责任部门进行分析并回复，责任定位，跟踪改善验证与落实，形成闭环。2、客户重大投诉，需协同售后人员参与市场问题分析，参加客户会议，快速改善、跟踪市场改善效果。3、负责监控和分析市场售后不良数据，识别品质异常点和潜在风险点，推动改善降低售后不良率。4、建立客诉档案做好履历,以便追溯分析改善，并上传系统跟踪与闭环。5、上级交办事项的执行。任职要求：1、本科以上学历，3年以上CQE或QE工程师工作经验验；2、熟悉质量管理体系知识，熟悉ISO9001,IATF16949 ，熟悉8D report的编写 (5M1E及鱼骨图分析经验)；3、了解产品开发流程、熟悉运用IPD流程、8D流程及APQP；4、成熟、稳重，对工作有极强的责任心，有良好的组织、谈判、协调、沟通能力；5、海外客诉处理经验，英语可作为工作语言。

◆公司概况欣旺达电子股份有限公司于1997年在深圳成立，2011年4月成功在深圳A股创业板上市（股票代码：300207），是国内锂能源领域设计能力最强、配套能力最完善、产品系列最多的新能源企业。◆公司荣誉深圳宝安区上市公司产值排名第一，新能源世界150强企业，中国新能源十强企业，中国电池十强企业、深圳50强企业、深圳工业百强企业、广东省制造业百强企业、中国电子信息百强企业、中国轻工业百强。◆研发创新实力公司拥有国内一流的研发团队、国际化的研发管理体系，具备国内同行业领先水平的锂离子电池模组技术。同时，公司参与起草国家标准《便携式电子产品用锂离子电池安全要求》。此外，公司与华南理工大学、清华大学、西北工业大学合作，分别设立了“博士后创新实践基地”、“工程硕士研究生实践基地”、“产学研基地”，大大提高了公司产品研发与创新实力。2016年公司与华南理工大学联合创办了博士后工作站，在站博士后9人。截止2016年末，公司及下属子公司拥有和申报的专利共计217项，其中获得授权120项、申报专利97项。◆六大业务板块√3C类电池类：手机电池、笔记本电脑电池、平板电脑电池、kindle阅读器电池、移动电源等；√动力电池及动力总成类：电动汽车电池、电机控制器、动力总成系统、动力电池检测、储能电柜等；√储能电池及能源互联网：公司事业和商业储能系统、家庭和小型商业储能系统、网络和工业后背电源、通信电源系统；√智能硬件终端：AR/VR智能穿戴设备、智能家居、电子笔等；√智能制造：核心装备设计与制造自动化生产线设计改造、制造执行系统MES、智能制造系统解决方案等；√实验室检测服务：电芯材料测试、各类电池产品测试、电池多国安规认证化学环保检测。主要客户苹果、亚马逊、华为、小米、联想、微软、飞利浦、OPPO、步步高、海尔、SanDisk、华硕、广汽、北汽、吉利、柳汽、奇瑞、五洲龙等国内外知名品牌公司。