职责描述：
To handle 800 Hotline , manage Customer care center’s inbound call traffic , dispatches job to engineers, spare parts information checking, maintains good records of departmental activities. To provide professional and efficient customer service, and service administration support to customers, service team, service dealers and related aspects.
处理800热线，管理客户服务热线的接听畅通，分派工程师工作，零件信息查询，以及部门活动记录。为客户，售后团队，经销商及相关的方面提供专业和高效的客户服务。
MAJOR ACCOUNTABILITIES主要职责
?Take the 800 Hotline & customer call, respond to customer queries/problems by contact with appropriate sources and providing customer with accurate and helpful information that will either provide a resolution or and after sales support to maintain appropriate customer service levels.
接听800热线和客户电话, 用适当的资源回复客户查询/问题，并为客户提供准确和有用的信息, 提供解决方案和售后支持维持适当的客户服务水平。
?Log call in Agfa system and dispatch jobs the engineers and follow up.
登录爱克发系统来调度工程师工作并且进行跟进。
?Manage the service contract, including prepare the contract documentation, system input, filing etc.
管理服务合同,包括准备文档,系统输入,装订等。
?Prepare Spare Parts and Service Quotation and follow up (payment, refund and delivery etc.)
准备备件和服务报价和跟进(付款、退款和交付等)
?Maintains & updates service records and customer machines record in Agfa System and keep good records in customer files.
在爱克发系统中维护和更新服务记录和设备记录，并维护保持良好的客户文档。
?Manage the service report, time sheet and related service documentation and data. Keep check , follow up and offset the spare parts consignment stock.
管理服务报告,工单和相关服务文档和数据。保持检查,跟进和零配件销账。
?Check Spare Parts stock, place Spare Parts order and follow up shipment and arrange spare parts delivery
检查备件,备件订单,跟进和安排备件交付装运
?Provide regular service operation reporting as per the request from the Service desk manager or Service manager
按照客户服务平台经理及售后服务经理的需要, 定期提供相关运营报表
?Provide the necessary administration support to the service team colleagues
为服务团队的同事提供必要的行政支持
?On shift to take customer care centre’ calls during out of office hours.
非工作时间轮班接听客户服务中心热线电话


任职要求：
Education教育
College graduate, preferably in commercial studies with some technical knowledge
大学毕业, 商务及技术背景优先

Experience经验
At least 3 Years working experience, preferably in a multi-national company and working in customer service field.
至少3年工作经验, 有一个跨国公司及客户服务领域工作经验者优先

Specific skills 工作技能 (core competencies, key specialities, technical, human relations or managerial skills, and knowledge areas necessary)

Languages语言: Mandarin & English普通话, 英语

IT-knowledgeIT知识: MS Windows , Office applications, MS Windows、Office 微软办公操作软件

Soft skills软性技能: Good working attitude, Team P and willing to learn. Can work under pressure and deadlines good business sense work for details able to handle people

良好的工作态度,团队合作精神,愿意学习。适应压力及最后期限下工作 良好的商业意识 注重细节 善于人际交流

Specific skills / other特殊技能/其他: Good telephone manners, Be proficient with Excel

良好的电话礼仪,精通Excel

Agfa医疗有着百年历史。随着科技的进步，其数字化影像处理技术及产品也得到日新月异的发展。代表医学图像处理行业基准的爱克发，依靠其经验和专门技术的完美结合，提供了最高标准的医疗解决方案。作为在欧洲独占鳌头的图像存储及通讯系统市场的领导者，Agfa在欧洲拥有 300 多台影像存储及通信系统装置，在世界各地共拥有850多台；凭借其战略上的领导能力，爱克发成为多项 Frost & Sullivan 奖的大赢家。
尤其是在医疗产品方面，Agfa还被誉为影像存储及通讯系统（PACS）和放射科信息系统（RIS）的供应商和整合专家，Agfa医疗分别推出了数字化医学成像系统、计算机放射成像系统(CR)以及医学影像管理信息系统（PACS），这些产品在全球范围内得到广泛应用。
以整个医院为范围，在放射方面取得成功的基础上，Agfa将其医疗保健业务扩展为以整个医院为范围的解决方案，这些解决方案可以将没有联系的各个部门的信息转换成一个集成的网络。凭借在整个医疗保健领域的经验和诸多大小不一机构，Agfa可以帮助医院和医疗保健机构进行规划、实施和集成，以使临床和管理进程最优化，并创建全院范围内的系统。作为无可非议的中间连接性和集成专家，Agfa的解决方案覆盖并连接了当前的IT 基础设施以发挥已有的模式和技术的优势，并创建无缝的信息流。我们以患者为中心的方法给工作人员提供了护理过程中患者的综合情况，也更容易做出实时决定。我们的解决方案将信息转变为知识，使医疗专家，医院管理和医疗保健实施组织可以更好的照料患者，还可以提高财务效益和操作效率。