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英文商业客户服务主任

刷新时间:2023-11-28

广州电讯盈科

7-10万

广州市 | 初中 | 1年以下

基本信息
工作地点:广州市 所属部门:运营部
职位类别:客户服务/续期管理 招聘人数:1 人
汇报对象:无
职位描述

项目背景:
商业客服务专线致力于为PCCW电讯盈科集团在香港的客户提供从售前到售后全方位服务。我们提供的服务包括账单查询,上网服务技术支援,故障报修,客户挽留,手提业务等。同时我们也会向客户推介我们公司的产品和服务。

工作职责:
处理客户的账单咨询,服务开通申请,及服务计划变更等处理;
妥善解决客户的投诉情况,并及时为客户跟进问题的解决;
按公司要求开展客户满意度调查工作,并及时准确地向上级反馈相关信息;
在工作中同时运用多种技能,以服务客户并推介公司产品;
完成部门主管交给的其他任务。

任职资格:
大专学历或以上,英语相关专业优先;资历或英语优先者可以降低对学历的要求;
英语口语流利,有良好的英语听力及读写能力;
有较强的服务意识,善于聆听客户的需求,能快速反应,有效率地解决问题或完成工作指标;
有团队意识,能快速融入新的团队,适应新的工作模式。

Task Abstract:
Commercial hotline is mainly responsible to supply telephone service on all PCCW products and services to PCCW Commercial Clients in HK. Including billing enquire service, broadband technical service, fault reporting, retention, mobile etc. We also sell PCCW service and products through the phone to help achieve the Call Center’s Company’s revenue target.

Major Responsibilities:
Handle customer’s bill enquiries, service application and change of service plan.
Promote/cross sell PCCW’s services and products proactively through inbound/outbound calls as needed.
Resolve customer’s dissatisfaction and complaints with a positive attitude, reply to the customer in a timely manner.
Adhere to work schedule set by Management.
Provide customer feedback to superior and make recommendation to improve customer satisfaction.
Must be multi-skilled to handle all customer service and sales calls of Commercial Hotline.
Must finish set work given/received to achieve department needs

Position Requirement:
Associate Diploma or above, major in English related profession; Requirements for educational background can be adjusted should the candidate’s qualification or English exceed standard requirements.
Good command in both in written and oral English.
Posses a clear voice in a friendly and helpful tone.
Customer focused.
Able to demonstrate teamwork.
Good listening and questioning skills to identify and understand needs of the customer.
Ability to provide total solutions to customer in an efficient and polite manner.
Good interpersonal skills and able to deal with both internal and external customers.

岗位要求:
学历要求:初中 工作经验:1年以下
年龄要求:不限 性别要求:不限
语言要求:普通话 专业要求:不限
企业信息
公司性质:其它 公司规模:1000-9999人
所属行业:计算机系统/维修
企业介绍

电讯盈科有限公司(PCCW Limited)(香港联合交易所上市代号:0008)是HKT集团控股有限公司(HKT)的控股公司,而HKT则是香港首屈一指的电讯商,也是世界级资讯及通讯科技公司。电讯盈科亦持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及包括全资附属公司UK Broadband Limited的海外投资。
PCCW/HKT率先为香港带来 四网合一 的新体验,提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。此外,本集团在致力满足本地及国际商界的先进需要之余,亦为网络商提供领先的技术服务,并承办公营及私营机构的大规模外判资讯科技项目。
为配合中国区的业务发展,以下业务单位诚邀有信心活力、渴望寻求自我发展机会的优秀人才加入。