工作摘要：
带领团队，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标。致力于提高客户服务质量及客户满意度，处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；带领团队完成公司有关产品及优惠服务的推广和销售目标。

公司可根据业务经营需要或认为有更适合的工作岗位将对工作内容可作出相应调整。

岗位职责：
负责客户服务团队的管理工作，提升整体服务质量；
处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；
带领团队完成公司有关产品及优惠服务的推广和销售目标；
负责绩效考核及员工激励、培训等工作；完成上司安排的其他工作。

任职要求：
国、粤语标准流利，口音纯正；良好的英文听说读写能力；
大专或以上学历，具备两年以上呼叫中心销售、客户服务团队管理经验；
具备较强的规划、组织、实施、监控及协调沟通能力；
能承受工作压力，具有优秀的沟通能力、高度的工作热情、良好的团队合作精神及职业道德；
熟悉电脑及Office办公软件的操作；
能适应早晚轮班工作（每周平均工作40小时，包括周六、周日及公众假期）；

电讯盈科有限公司（PCCW Limited）（香港联合交易所上市代号：0008）是HKT集团控股有限公司（HKT）的控股公司，而HKT则是香港首屈一指的电讯商，也是世界级资讯及通讯科技公司。电讯盈科亦持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及包括全资附属公司UK Broadband Limited的海外投资。
PCCW/HKT率先为香港带来 四网合一 的新体验，提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。此外，本集团在致力满足本地及国际商界的先进需要之余，亦为网络商提供领先的技术服务，并承办公营及私营机构的大规模外判资讯科技项目。
为配合中国区的业务发展，以下业务单位诚邀有信心活力、渴望寻求自我发展机会的优秀人才加入。