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客服总监

刷新时间:2023-11-28

上海比捷网络科技有限公司

18-30万

上海市 | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地点:上海市 所属部门:运营部
职位类别:客户服务/续期管理 招聘人数:1 人
汇报对象:无
职位描述

岗位职责:
1、 负责完善国内外客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;
2、 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;
3、 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;
4、 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;
5、 推进进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值;
6、 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
7、 负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;
8、 完成公司分配的其他任务。

岗位要求:
1、 全日制本科及以上学历;
2、 5年及以上客服部管理经验, 金融/电子商务行业优先,英文交流沟通顺畅;
3、 熟悉B2C行业的用户服务体系的管理流程,有大型集团企业客服团队体系搭建及管理经验;
4、 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
5、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;
6、 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度。

岗位要求:
学历要求:本科 工作经验:3-5年
年龄要求:不限 性别要求:不限
语言要求:普通话 专业要求:不限
企业信息
公司性质:其它 公司规模:20-99人
所属行业:计算机系统/维修
企业介绍

公司简介
上海比捷科技网络科技创始团队核心团队有20多年华尔街工作经验,金融行业技术和知识相当丰富。现已打造了全球最先进的交易系统,产品包括清结算系统、交易系统、众筹发行系统、风控策略系统、区块链、人工智能、数字货币平台等。

主营内容
交易系统:让交易更简单高效安全合规,带来“纽交所”级别的交易体验。无论您的平台需要开展竞价撮合交易、应价谈判交易、大宗交易,还是场外交易和黑池交易,甚至拍卖和标准的批量权益转让,我们的交易系统都可以完美支持。互联网化和创新意识可为您的平台客户带来持续性的良好体验。
数字货币交易平台: 数字货币属于一种新型的货币支付方式,数字货币转账到达时间短、手续费低廉这些是传统货币做不到的。数字货币是未来支付方式的一种发展趋势。
我们必须抓住机会果断出手,无论哪一种新兴事物,有收获的永远是那些最早发现最敢放手去干的人。

我们的团队
我们的团队主力为80后和90后,特点:年轻、激情、高效、技术牛。
我们的核心团队有来自美国的技术专家、有来自世界500强的技术总监和产品经理
还有来自五湖四海但有共同的目标孕育着同一个理想,出发点不同但目的地一样
“成为行业内的领先者和弄潮儿”的超强团队。

我们的管理
开放、透明、平等、简单,同事间工作氛围很棒,没有繁琐的工作流程。
公司将为符合要求的相关人才提供良好的发展平台和自我提升机会。

我们的希望
每一个都能人尽其才的发挥自己的才能,我们希望每个人都在做着自己挚爱的事情
充满斗志,充满热爱与激情。

您想走在世界最前端,如果您想学习和提升您自己我们是不错的选择,我们欢迎这样的有志之士的加入!

企业信息

上海比捷网络科技有限公司

计算机系统/维修

20-99人

其它

黄浦区马当路388号A座2303室

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