岗位职责：
1. 用户报障服务，对来自用户的事件进行记录，并分派任务；
2. 处理客户的投诉；
3. 驻场运维工程师的管理。
4. 配合梳理IT运维管理体系，配合梳理IT运维制度及相关标准；
5. 参照IT运维管理制度、规范、流程，负责落实执行运维支持与交付；
6. 采集、分析流程指标，适时调整和优化，监督、管理日常IT运维服务管理工作；
7. 以ITIL理念为指导，参与运维优化、统计、分析工作；
8. 提供IT运维制度改进，对现有IT运维管理体系提出改进优化建议。
任职要求：
1. 大学专科以上学历，计算机相关专业；
2. 工作态度踏实,能踏实做事，认真负责；
3. 从事流程管理工作经验三年以上，对IT服务管理相关标准、规范（ISO-20000/ITIL）具有较为全面的理解与认识；
4. 具有良好的沟通与表达能力，能承受较强的工作压力；
5. 具有良好的文档编辑能力；
6. 具备一定IT操作能力，可简单维修笔记本电脑、打印机等办公设备；
7. 具有ITIL相关认证者优先。

上海延华智能科技（集团）股份有限公司是国内第一家以智能建筑为主营业务，在深交所上市的高科技企业。经过近三年的转型升级，公司成功从“智能建筑系统集成商”转变成为“智慧城市服务与运营商”，确立了公司的战略定位——“智慧城市整体解决方案提供商”。围绕这一战略定位，延华完成了登陆资本市场后的第一次再融资，成为我国第一家以“智慧城市”项目做定向增发的上市公司，借助资本市场加速参与各地智慧城市建设。
在业务开拓上，一方面，公司主营业务现已从智能建筑拓展到智慧城市各主要领域，秉承“咨询引领、智能基石、节能推进、医疗先行”的业务理念，通过高端咨询获取市场，智能建筑、绿色智慧节能、智慧医疗、智慧交通等业务领域取得迅猛增长。另一方面，公司加强全国业务网络建设，业已形成华东、华南、华北、华中、东北、西南、海南、河南等八大区域中心，积极参与当地智慧城市建设的阵地。
同时，公司进行模式创新，率先推出“智城模式”，通过与武汉、海南、遵义等地方平台公司合资成立当地智城公司，积极探索从智慧城市顶层设计、建设施工、运营维护等全流程、全体系、系统化的智慧城市服务整体解决方案。
公司拥有行业内齐全的资质：国家住建部建筑智能化工程设计与施工一体化一级资质、机电设备安装工程专业承包一级资质，同时具备消防、安防等多项一级资质，并通过了质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。
公司是国家火炬计划重点高新技术企业，被上海市人民政府认定为上海市高新技术企业、上海市软件企业、上海市智能建筑企业技术中心、国家发改委第一批节能技术服务备案企业，公司已开发和创新了多项拥有自主知识产权的技术和产品，并入选国家级和上海市重点新产品。公司荣获上海市名牌企业、上海市著名商标、上海市文明单位、全国智能建筑行业十大品牌企业等荣誉称号。
公司秉承“科技提升建筑价值•智慧开启城市未来”的理念，以客户满意为宗旨，为客户提供创新的行业整体解决方案及关联软、硬件系统开发与集成；本着“追求完美、永不推辞”的企业精神，不断超越客户期望，实现公司发展愿景和社会价值，努力打造“中国受人尊敬的高科技企业”。

企业文化：
一份愿景：成为中国受人尊敬的高科技企业
无论是延华过去的历史发展沿革，还是现在所做的种种选择，包括诸如收购、兼并以及整合等举措，都拥有一个指导思想，即基于公司发展的“一份愿景”——延华要成为“中国受人尊敬的高科技企业”。
两大定位：定位于“对高端客户和服务的追求”　
　　　　　定位于“成为行业的领袖”，延华发展必须遵循“两大定位”
一是要定位于“对高端客户和服务的追求”；二是要定位于“成为 行业的领袖”，这两者是辩证统一、 互为因果的。
三项战略：客户满意、集成创新、合作共赢
“客户满意”是一切经营活动的指导方针；“集成创新”是企业发展的核心竞争力；“合作共赢”是企业可持续发展的坚实基础。
四个满意：员工满意、客户满意、股东满意、社会满意
延华的企业文化，就是要做到“四个满意”——即“员工满意、客户满意、股东满意、社会满意”，这“四个满意”的先后顺序也非常重要，我们要首先做到让关系最近的那部分群体“满意”，满足员工事业发展上的诉求，才能让“满意的员工”产生“满意的客户”，直至企业为整个社会所尊敬。

企业理念：科技提升建筑价值
Enhancing the Value of Modern Buildings
智慧开启城市未来
Lightening the Future of Smart City
企业精神：追求完美 永不推辞
Always Solution，Never Excuse

公司网站：www.chinaforwards.com