【客服管家职位描述】
1.负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展； 2.负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求。 3.负责业主物业费的收缴及催缴工作。 4.每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门。 5.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。【客服管家任职要求】
1.房地产、物业管理、旅游管理或其他管理类相关专业大专以上学历； 2.一年以上物业行业经验，熟悉物业客服工作流程； 3.具备极强的客户服务理念，能够及时、有效解决实际困难和问题，同时具有良好的团队合作精神,执行力强； 4.男性身高要求172cm以上，女性要求163cm以上，相貌端正，有亲和力。

一、公司概况
万科物业
万科物业发展有限公司是万科企业股份有限公司的全资下属机构。截止到2012年底，万科物业已进驻中国大陆48个大中城市，服务的住宅、写字楼、商业、政府公共物业等项目超过330个，合同面积逾7000万平方米，其中住宅项目居民人口数已经超过130万。在中国物业管理改革发展30周年评选中。
从中国大陆第一个业主委员会在万科天景花园诞生，到行业内率先获得国际质量体系认证，自1989年承接第一个项目，万科物业人始终坚持“以客户为先，以品质为重”。
近年来，公司针对住宅社区、商业写字楼、企事业单位、政府机构等物业服务进行了综合布局，并着重针对住宅物业的可持续发展，提出了“幸福社区计划”。在保障公共物业管理品质的同时，紧扣客户房屋保值增值、日常生活需要推出“资产管家、房务管家、生活管家”服务，并从生活便利性角度在社区内建设“幸福驿站”、“第五食堂”、“万物仓”、“驻地网”、“长者服务中心”等新型配套；遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，努力为客户带去安全、便捷、贴心的居住体验，鼓励业主参与社区共建，倡导社区邻里信任互助，并通过开展“垃圾分类”等一系列绿色环保活动，助力人与环境、社区与社会的和谐共生，从而践行“好服务、好社区、好邻居”的幸福社区理念。
2008年，万科物业进入西安，主要从事物业的全权委托管理、物业顾问管理和物业管理咨询培训等各项工作，2010年5月正式运作物业管理服务。