岗位职责：
负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
把接收到的售后信息进行汇总并分析，降低售后返修率；
负责客户突发事件的处理；
负责客户档案管理工作，客户回访制度的建立，并监督实施；
负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；
及时完成上级领导交办的其他任务。

任职资格：
1、大专以上学历；
2、三年以上大中型企业同等职位工作经验，集团企业或成熟管理平台经验；
3、具有强烈的责任感和耐心；
4、具备很强的沟通能力、协调能力、创新能力。

深圳市美亚实业发展有限公司是一家专业研发生产歌玛工艺乳胶床垫（全球第五代工艺乳胶床垫创始者）、智能睡床（全球首创）、布艺床框、酒店智能化睡眠系统的大型企业。MPE是源自于意大利的国际知名寝具品牌，专注于以天然乳胶为原料的高科技智能保健睡眠产品研发，致力于创造天然、健康、深度睡眠的国际品牌。MPE拥有自主开发的世界一流高科技乳胶发泡全自动设备生产基地及享誉全球的欧洲著名睡眠专家组成的科研团队。产品生产通过欧洲极其严格的环保认证、无毒产品认证、WF4干燥通风循环认证、TLS透气认证及产品质量认证。
　　2004年MPE全球首创整体智能睡床更是震撼全球业界，成为深度睡眠顶级产品。MPE在意大利、中国生产的产品，先后服务政府首脑、国家航天员、跨国企业、星级酒店、运动健将、艺术明星、科学家等社会名流人士，并得到一致好评。
　　2004年深圳美亚实业发展有限公司全球独家拥有 MPE BEDDING 品牌的商标拥有权。公司致力于创造和维护国际品牌----“MPE BEDDING” 高品位深度睡眠为中心。我们坚信，经过MPE全球员工的共同努力，充分发挥我们的人才优势、技术优势和海外营销网络优势，必定为全球消费者提供更健康，更优质的深度睡眠产品。
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