岗位职责：
1、制定市场营销事业部下属客服中心的制度、流程标准；
2、客服中心KPI的规划；
3、搭建并不断优化客户服务系统平台；
4、建立、创新、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、跨部门沟通协调，共同创造产品优化运作模式；
7、制定客服计划以提高客户满意度；
8、定期向事业部提供各类客服信息数据分析报告，提出供市场营销决策的的策略性建议方案。


职位要求：
1、3年以上客服实操管理经验，具有互联网（O2O等电子商务）、装修装饰等相关领域从业经验；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，对互联网客户关系有深刻的理解；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力、心理承受能力；
4、富有工作热情，有较强的抗压性，对数字敏感，对市场的分析能力强；
5、熟悉在线客服、呼叫中心的各岗位要求及常规工作流程，具有优秀的客户处理技巧和经验；
6、具备线下客服经验的优先；
7、能高效完成上级的各项工作安排。

嗨家网（www.haijia828.com）系上海嗨家电子商务有限公司旗下家装O2O网站，于2015年3月成立，自成立来受到了政府和资本方的大力支持和青睐，并定于2015年9月29日正式上线运营。网站以移动互联网（手机APP）做为主要运营载体。
嗨家线下机构以各城市区域分公司为线下运营实体：集客户体验、销售、服务、物流为一体。
嗨家网致力打造中国最大的以家为核心的O2O电子商务生态圈，我们的使命即“所有关于家的需求，都可以在嗨家实现，让家成为每个人真正快乐的原点”
嗨家网移动电商平台不仅容纳多家供应商的装修包，设计包，家具家电，软装饰品，生活用品等产品，更实现了用户自选，购买海量设计师，工长的需求，满足了用户对装饰装修设计施工，建材家居，生活用品等围绕家的一站式需求。
嗨家网将于上线首日实现10注册用户、2亿元交易额的中国互联网电商第一大奇迹；2015年底覆盖国内北上广深及准一线共计10城市，达成100万注册用户、30亿交易额的第二阶段目标；至2016年底实现全国100个主要城市覆盖、年交易额超500亿的超高速发展目标。2017年覆盖全国300个城市,完成千亿交易额。
有人说：“站在风口上，猪都会飞起来”，我们说“我们是站在风口上的牛”！我们拥抱创造下一个互联网奇迹和辉煌的梦想，我们期待并邀请更多牛人们，与我们一起，站到风口，飞越梦想，创造奇迹，迎接辉煌！