呼叫中心总监岗位职责：
1、负责呼叫中心，整合公司资源，组建呼叫中心团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化

呼叫中心总监任职要求：
1、 大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战 的性格，目标感强；
8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

上元教育集团是中国一站式职业培训连锁缔造者，中国职业培训翻转课堂缔造者。总部位于上海黄浦区，运营中心设立在苏州、无锡两地，由分布在江浙沪皖鲁等地的80多所校区组成。课程品牌有八个，包括：上元会计培训、登元建筑培训、兴元设计培训、思元外语培训、鑫元PLC培训、鑫元学历教育、上元资格认证培训、绿孔雀美术教育。涉及了10多个行业领域的岗位技能课程，提供一站式职业教育全方位教学及服务。
上元教育取“上元节”吉祥圆满之意，即：上元以品优圆满教育为发展愿望。上元以“培养专业人才，解决社会需求”为办学宗旨，倡导“崇尚一技之长、不唯学历凭能力”，向社会呼吁全民就业学习意识，为社会和企业输出专业人才超过100万，在业内积淀了极高的知名度和美誉度。
截至目前，上元全职服务团队近1000人，专兼职教师团队5000多人。上元师资建设方面,分为三种: 第一种是技能型师资, 第二种是双师型师资, 第三种是院校师资。上元始终以“没有最好的，只有最适合学员的”为师资建设理念，从不间断的进行着招募、试讲、评比、选拔、淘汰、提升等师资建设的过程，坚持把“最适合的老师”聘入课堂。
当前，集团旗下拥有5万多平方米的办公教学面积，拥有齐全的教学设备：液晶显示器高配电脑3000多台，多媒体教学投影仪器240多部，PLC、变频器、触摸屏系列实验器材多部，PLC实验箱多套，单片机实验仪人手1部，PLC实验柜机组合，建筑弱电实验系列组合、教学模具多台，专业画室多间。各校区均配有完善的网络设备和多媒体教学演示设备、并通过光纤直接快速联入Internet国际互联网；教室均配有中央空调或分体空调，宽敞洁净的教学环境为提高教学质量提供了必要的保证。
在上元成长过程中，依次被认定为了：
人力资源和社会保障部HCHZ《CETTIC职业培训证书项目》授权机构；
信息产业部综合布线、楼宇自控专业授权培训考试机构；
华夏认证中心ISO9000/14000/OHSMS18000/TS16949授权培训考试机构；
国际建筑装饰协会无锡室内设计师特许培训机构；
中国艺术科技研究所美术考级培训考点单位
被全国高企委职业教育委员会认定为“全国职业教育诚信建设示范单位”。
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