1、负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定

2、负责建立并不断维护整体SOP，提交部门Head关于部门员工的培训方案

3、按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果及需求分析报告

4、完善整个培训体系，涉及客服专员岗前计划、在岗培训、离线培训、升级培训的计划拟定、实施、考核

5、针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，拟定培训方案

6、与现场运营和质检密切沟通，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈

7、每月制定月度考核试卷，且对坐席进行书面考核及批改汇总

8、从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案

任职要求：

1、大专及以上学历,5年以上呼叫中心培训岗位工作经验，其中3年以上呼叫中心培训主管工作经验，务必有电商行业工作背景

2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题

3、口才佳，有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧，能调动课堂气氛

4、良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作

5、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力

6、具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识

7、能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求

8、有强烈的责任心，热爱呼叫中心培训管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格

9、有知名电商培训管理经验者优先，如：携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评等

10、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，尤其是PPT制作美观，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力

“跨境通”电子商务将上线
2013年10月7日,全国第一家跨境贸易电子交易平台——“跨境通”电子商务平台在中国(上海)自由贸易试验区完成功能测试，正待通过海关总署的验收即可上线运行。通过“跨境通”平台“海淘”,将更加方便。[1]
“跨境通”电子商务平台看起来就像是一个电商网站，分门别类展示着各种商品。平台上，合作商户都经过海关备案，避免了买到假货的风险，全程电子化管理也可实现商品追溯,让消费者获得服务保障。而平台上每件产品，都会标明商品本身的价格、进口关税和物流费用，使消费者对自己的支付价格组成一目了然，避免商家在价格上“打闷包”，消费者还能获取相应缴税凭证，购物渠道更规范透明、价格比境内实体店更实惠，商品来源更安全可靠。确定购买、生成订单后，由于消费者是经过实名认证的，确认商品符合海关规定的个人物品合理自用数量及金额限定后，就可以网上付款。
跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动。随我国跨境电子商务迅速发展，特别是跨境电子商务企业对消费者(B2C)模式下，现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求的实际问题。一方面，国内消费者购买使用海外商品的愿望越来越强烈，海外的服装鞋帽、数码家电等日常消费品，以及国内外存在一定价差的商品如手表、化妆品，还有海外一些国家和地区的特色优势商品如婴幼儿奶粉等，都成为消费者通过网络“海淘”的目标；另一方面，缺乏正规的跨境网上购物渠道，大量商品以快件、邮件的物流方式进出口，单价价值小、批次多，不仅存在买到假冒伪劣货品的风险，也对海关、检验检疫等部门的监管带来难度，导致进口税金流失、商品未通过检疫等风险。
为应对当前跨境电子商务贸易发展新形势，国家发改委委托海关总署实施跨境贸易电子商务服务试点，上海电子口岸搭建跨境电子商务服务平台——“跨境通”，上海海关完成与之配套的海关通关系统部分的建设，为国内消费者提供一条阳光、便利、快捷的跨境网购新渠道。[2]