Position: it is IBM CRM L2 supporting AP and European time zone user for the questions, they will directly communicate with end user(IBM seller and sales Managers) to understanding their requirement and resolve their issues, they need communicate with L3 team while any code changes is required.



Skill requirement:

. language : strong English communication skill as primary, Japanese is better to have as the position will support JP users.

. technical: must have SQL skills, Database knowledge, Java, PHP or other scripts experiences are plus.

在过去的 100年，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前的技术，出色的管理和独树一帜的产品领导着信息产业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。IBM 在新中国的发展之旅起始于 1979年。作为全球信息产业的领袖企业,IBM 在中国改革开放的每一个阶段都以前瞻的思想、创新的技术、深刻的商业理解和诚信的服务积极地支持了中国各行各业的飞速成长。

部门介绍：
1. IBM研发集团（R&D Group）由IBM中国研究院、 IBM中国开发中心及IBM中国系统科技开发中心组成。

IBM 中国研究院 1995年 9月成立于中国北京，是 IBM 在全球设立的 12大研究机构之一。2008年 10月，IBM中国研究院上海分院成立，便于当地合作伙伴更好地了解 IBM 技术和研究能力以加强合作。多年来 IBM 中国研究院一直稳步成长，已成为中国最具声望及被广泛认可的研究机构之一。IBM 中国研究院的研究领域横跨多个学科，研究内容涵盖计算机科学、以人为中心的计算、管理科学与运筹学等，目前的重点研究课题包括业务分析与优化、云计算和物 联网的技术创新及在商业和社会上的应用，包括智慧的城市、智慧的供应链和智慧的公共设施管理等方面，以科技助力“智慧的地球”的建设。作为领先的行业研究 实验室，IBM 中国研究院通过与 IBM 的其他业务部门及政府、大学、客户和商业伙伴的合作，已成功创造了多项技术。

成立于 1999年的IBM中国开发中心，经过十多年的发展，研发队伍从十几年前的一百多位软件工程师增至今天的5000多位,分别在北京，上海，西安，宁波，香 港和台北设址。而让我们与众不同的不仅仅是我们同世界其他开发实验室相比毫不逊色的开发精英团队，中国开发中心是唯一同时进行IBM所有核心品牌软件开发 及行业产品与解决方案开发的实验室，包括中间件产品如WebSphere, Information Management, CSI和Rational, 以及解决方案如Lotus, Business Analytics，Industry Solutions等。并且，以中国开发中心为依托，由众多技术专家组成了精英服务团队，面向多层次的客户需求，提供核心技术支持与服务。而IBM中国技 术学院的成立，更是为提高中国开发中心在全球的技术领先性，及建立与世界各大实验室之间的交流做出了重要贡献。为了进一步配合市场的成长，更好地满足客户 的需求，CDL又建立了行业解决方案中心，针对银行，电信，卫生保健，智慧城市，保险，制造，物流，电力和零售等行业，开发提供高价值的行业解决方案，携 手客户，共同成长。

IBM中国系统科技开发中心成立于2004年，是IBM系统科技集团位于中国的唯一开发机构，也是IBM全球系统 科技开发体系的重要组成。经过多年的成长和近两年的飞速发展，IBM中国系统与科技开发中心目前拥有2000多名员工，分布于上海、北京、台北、西安和无 锡。IBM中国系统与科技开发中心借助全球资源和视野，凭借立足本土、持续创新、服务全球的精神，如今已形成了完整的开发体系，在计算机系统硬件、系统软 件、半导体设计和存储系统等领域拥有卓越的开发能力，参与并负责多项全球重要的开发项目。

2. IBM全球企业咨询服务部（GBS）在全球160多个国家拥有专业的管理咨询顾问，是世界上最大的咨询服务组织之一。IBM全球企业咨询服务部于2002年11月在中国成立，它是前普华永道咨询公司（PwC Consulting）与IBM全球服务部下属的业务创新服务部合并之后成立的部门。目前，IBM全球企业咨询服务部在遍布大中华地区的16个城市，拥有2,000多名专业顾问，并在北京、上海、广州、南京、西安、成都、香港和台北等主要城市设立了办事处。我们致力于为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。IBM全 球企业咨询服务部提供的咨询服务涵盖战略变革、应用科技服务、财务管理服务、人力资源管理服务、客户关系管理服务、供应链管理及采购服务，业务分析及优化 服务等领域。我们的客户横跨六大行业：通信、零售、金融服务、制造业、政府及公众事业、中小企业。我们可以为客户提供全面的、从战略转型到运营的端到端解 决方案。我们的跨国公司、国有企业及其它本土客户都是中国重要的行业领袖。IBM全球企业咨询服务部是通过商业洞察力和技术帮助客户实现其业务价值的新模式。我们资深的商业及技术专家拥有广泛的行业经验，不但能够帮助客户完成短期的目标，并且能够引领客户在未来取得成功。

3. IBM全球信息科技服务部（GTS）是世界最大的信息科技服务暨咨询提供商，全球IT服务的领导者。

IBM全球信息科技服务部是世界最大的信息科技服务暨咨询提供商，全球IT服务的领导者。作为IT服务概念的第一个实践者和传播者，IBM全球信息科技服务部一直处于全球IT服务市场的前沿，协助企业用智慧缔造智慧，共建智慧的地球，从而更为敏锐地感知市场变化，并能随之进行自身调整，获得独特竞争优势。

在中国，IBM全球信息科技服务部是IT服务范围最广的供应商，拥有庞大的服务网络和高效的执行能力，在北京、天津、深圳设有网络数据中心，在深圳、上海、大连设有服务交付中心，在北京设有技术支持中心，拥有800客户服务热线和覆盖全国2000多个城市及区县的维护支持网络，能够在全国范围内统一协调分配服务资源。其员工已经超过2000人，并且以每年15%的速度业务增长量，为中国客户提供信息科技服务。

IBM全球信息科技服务部的服务产品覆盖基础架构的访问管理和支持，为IT策略、办公室系统支持与终端设备、网络提供服务。同时，其服务内容涉及业务连续性，灾难恢复、互联网安全系统、数据中心及智能化集成，系统服务，外包服务等领域。

4. IBM的销售部（S&D）包括IBM的行业销售，硬件软件销售及全面解决方案团队，以及IBM所有的售前支持团队，电话网络销售团队等。

IBM的销售团队在跨行业、多领域、跨地域地为中国客户提供全面解决方案、服务器、存储系统的硬件销售支持和基于电子商务基础架构中间件的软件的销售以及客户支持。

IBM 的产品及解决方案销售客户覆盖了包括政府与公众事业，银行保险及证券领域的金融事业，各大电信和媒体的通讯事业部，制造业及能源，以及交通运输和商品流通 领域。在为这些客户提供IBM最尖端的产品，全面解决方案以及服务。