岗位职责：
1.指导和把控客户活动铺排、推广及客户投诉受理，跟踪活动及客诉处理效果；
2.统筹和指导各项目交付工作的顺利实施；
3.规划营销案场、物业服务、工程维修、交付服务及投诉处理的品质督导，赢得客户满意度提升；
4.对标行业内外客户满意度，提升内部满意度；
5.指导策划及规划设计阶段的风险评估，审核《红线内敏感点分析报告》，并将客户关注的敏感点运用到后期图纸会审；
6.指导项目工程施工阶段的风险评估，要求形成参与项目评审台账；
7.指导项目开售阶段的风险评估，组织召开风险检查的相关会议；
8.指导产品交付阶段的风险评估，审核风险检查报告，对风险预警给出建议或意见；
9. 统筹部门客户体系建设，并负责监督其运行与实施；
10.负责审核部门年度预算，监控预算使用情况；
11.监督和主导部门体系搭建和运行机制，制定各项规范和制度；
12.指导和把控部门绩效考核方案的编制，绩效考核工作的实施和结果运用；
13.负责及时掌握内部、区域、标杆公司的客户满意度趋势，为提升客户满意度提供专业性建议。
任职资格：
1.大学本科及以上,专业要求:房地产销售及相关专业；
2.10年以上知名房地产企业相关专业管理经验；
3.具有客户服务体系建设能力；有丰富的客户管理实操经验；有极强的沟通及解决问题能力；
4.具有良好的系统性思维、敬业精神和职业道德；
5.具有高度的责任感、行动力、积极性、协作性、自我管理及成本管理意识。

美的地产集团是美的控股下属重要成员企业。美的集团位列世界500强，年销售收入接近1500亿，美的地产为中国地产50强，年销售收入超过150亿。美的地产以房地产开发为主，涉足住宅、商业、旅游地产，及五星级酒店管理、高尔夫球会经营、物业管理、餐饮、教育、园林绿化、建筑施工等领域的综合性现代化企业集团。
集团总部设战略发展中心、运营管理中心、设计管理中心、成本合约中心、财务资金中心、人力资源中心、风险管控中心等七大中心，下设顺德、高明、贵州、江苏、辽宁、河北、湖南、浙江、江西等九大区域公司及美的物业、美的商业、设计研究院三大经营单位。美的地产秉承“筑城，筑家，筑未来”的品牌理念，与中国城市共发展，为社会创造财富和改善住宅/商业环境。
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