工作职责：
1、 构建和完善客服流程和规范；
2、 管理和维护公司的客户服务平台，包括但不限于网络平台、通信平台等；
3、 组建和管理客户服务团队，通过电话、邮件、实时答疑、传真等渠道解决顾客在使用商城平台时遇到的问题，达到并超越产能、满意度的目标;
4、 日常客服业务管理。针对客服进行新业务的培训，制定回答客户疑问的模板；
5、 收集，整理电话中心和售后服务部收到的留言，投诉和建议问题，及时反馈给相关部门跟进。
6、 制定呼叫中心的各项规章制度、组织架构、岗位职能以工作流程；
7、 对客户服务系统和CRM系统并进行优化；
8、 招聘并培训新员工，对员工进行绩效考核；
9、 带领团队做好呼入、呼出的销售工作，按照公司的月销售任务额进行中心内部任务分解并超额完成工作任务；
10、 稳抓售后服务部门工作，降低退货率，提高售后转订单工作，降低客户投诉率。
任职资格：
1、 年龄在35岁以下，集团一年以上工作经验。
2、 市场营销或相关专业本科以上学历。
3、 2年以上专职市场管理或客服经验，对市场营销工作有较深认知；有团队管理能力和经验，接受过市场营销、服务管理等方面知识的培训；
4、 有Call Center经验尤佳。
5、 性格积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
6、 工作上踏实严谨，责任心强；具有较强的沟通、协调能力，优秀的团队合作精神，能够承受较大工作压力。
7、 有电子商务行业从业经验者优先；熟悉外包型呼叫中心优先；
8、 能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；

美特好连锁超市股份有限公司，1998年4月26日在太原设立第一家门店，至今已拥有近80余家门店，员工上万人，是横跨山西，内蒙和河北的大型超市零售企业。美特好将“百姓好生活，民生美特好”、“生鲜食品加工晋蒙第一”作为崇高愿景，竭力为区域消费者提供更多、更好“省钱、货全、新鲜、便利”的购物体验。公司正以每年新开店50家的速度迅速拓展，快速发展的企业需要更多立志于从事零售业的精英在这个平台上实现自我价值。2013年，美特好持“大繁荣、大发展”的豪迈，争做晋蒙第一的决心，向社会诚聘。