岗位职责：
1、独立负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、制定实施客户服务规范和制度（如：规范接听电话用语、对员工定期进行业务培训等）；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析，提供解决方案，降低负面影响；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、设计并全方位优化客户服务质量及客户服务各种流程；
6、完成上级分配的其它事务性工作，并积极主动的跟进或协助上层执行相关的政策和制度；

岗位要求：
1、五年以上呼叫中心或客服管理岗位工作经验，相关领域从业者或携程工作经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力、临场应变能力；
3、逻辑思维能力、协调能力强，能独立处理紧急问题，抗压性强；
4、耐心、负责、主动性强，善于资源的协同和整合，激发团队的热情，有团队精神与领导力；
5、电脑操作熟练，并熟练使用办公软件。

CCTV年度入围十佳雇主    中国连锁经营企业50强
中国家具连锁最具影响力品牌    全国创建学习型组织参观示范单位

红星美凯龙国际家居连锁
“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌

红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品为己任，截至目前已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等90个城市开办了超过130家商场，2012年销售总额突500亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。

红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！
在红星美凯龙，我们为员工提供：
面向全国的工作机会
职业、创业的孵化器
企业大学培训学习成长平台
高潜力员工职业发展计划