1、2015年10月-2017年04月 工作内容：负责处理民航总局和315栏目等重大事件投诉，通过整理投诉内容并以线下授课的方式提升团队投诉处理技巧； 工作业绩：与团队一起分享投诉处置技巧，2016年投诉环比2015年下降15%。 2、2017年05月-2018年08月 工作内容：担任航班保障国内业务经理，优化现场工作流程，建立主管奖惩机制，员工内部疏导，系统支持优化等； 工作业绩：建立航班调配、通知、保障机制，优化不正常航班系统处理平台，团队工作效率提升30%。 3、2017年09月至今 工作内容：担任航班保障国际业务经理，将国内和国际业务、人员有效融合，工作流程优化，团队员工优化提升； 工作业绩：团队内部执行力、凝聚力有了明显提升，解决国际人才稀缺的疑难，业务准确度和旅客满意度提升25%。

工作内容：负责整个海口市内的物流派送工作，包括派送时效保障和货损理赔及客户维护等，带领整个团队积极完成各项考核指标。 工作业绩：海口德邦派送部挣得广西事业部的配送时效和客户满意度均排名第一。

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将集团内航司业务融合，统一管理，实现呼叫中心和线下运营的规模效应，提升团队输出效能。

协助部门领导对接业务，带领航班保障主管开展细节业务对接，实现业务融合。