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客户专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

添加时间:2018-03-09 14:49:37
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客户专员的目的是为客户服务,有的是一对一服务,有的是一对多,泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员,只是客户专员这么叫会顺口些,客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。

客户专员岗位职责
1.负责所辖区域的客户开拓,客户信息的搜集和维护;
2.与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态;
3.定期对客户档案进行分析、整理,管理、维护客户数据库;
4.参与合同的谈判与签订;
5.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
6.对客户在销售或合作过程中出现的问题,须及时协调有关部门解决。

客户专员岗位要求
1.熟练使用电脑office软件;
2.头脑灵活,具很强应变能力和市场开拓精神,喜欢从事具有挑战性的工作; 
3.耐心、细心,有强烈的责任心; 
4.良好的语言表达能力和与人沟通的能力; 
5.卓越的陌生客户开发能力以及优秀的团队管理能力;
6.具备良好的客户服务意识,良好的品牌及营销策划能力;
7.执行能力强,具备一定的商务谈判能力,具有抗压能力和团队合作精神。

客户专员发展方向
客户专员— 客户经理— 销售主管— 销售经理— 部门经理