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客服经理岗位职责和任职条件是什么,应具备哪些能力,年薪多少

添加时间:2017-11-30 15:19:40
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 客服经理含义

  客服经理,是企业售后服务部门的负责人,负责客服部的日常事务,领导和管理客服团队,处理客服问题的具有专业客户服务经验与知识的专业人员。

  客服经理的工作方式一般是接听电话,处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。

  客服经理与客户经理不同,客户经理一般具有销售的职能,客服经理主要以客户服务为主。
  
客服经理岗位职责

  1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;

  2.设定客户服务制度与流程,保证企业声誉不受到侵害;

  3.处理客服部日常事务,处理客户投诉;

  4.根据市场的具体情况,制定客服改善计划;

  5.根据市场具体的服务行情,制定客服的合理收费金额;

  6.协调企业内部与销售部门的关系;

  7.与政府职能部门建立良好的关系;

  8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

  9.负责员工的业绩考核工作;

  10.根据具体的客服计划和方案,领导和管理客服人员工作。
  
客服经理应具备的能力

  1.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

  2.良好的沟通协调能力;

  3.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

  4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

  5.应变能力,能妥善处理突发状况;

  6.具有团队精神和良好的职业道德水平。
  
客服经理任职条件

  1.大专以上学历;

  2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

  3.具备一定的英语听说读写能力;

  4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

  5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

  6.具有销售经验者优先。
  
客服经理年薪

  客服经理的年薪与行业与地区有关,客服经理的年薪一般在10万以上,一般是由客服主管发展而来。

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