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少问Why,多问How

添加时间:2017-11-26 23:59:50
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  人生中遭遇的问题,往往不像小时候为了考试而背的书,有(唯一)标准答案。更多时候,答案取决于你问问题的方法、切入点、态度,而非问题本身。
  举例来说,有两个资深业务,过去业绩都很不错,但是最近却连续三个月业绩达不到最低标准。这时,业务主管要求这样位业务提出一份报告,对他们的业绩下滑,达不到理想数字,做出说明。
  于是,两个业务都开始思考,关于“业绩下滑”这件事情。
  业务A从“Why?”的角度出发,不断的思考,想找出自己的业绩“为什么”会下滑?经过几天的翻阅报纸、财经杂志、商管专业书籍,甚至做了一些实际访谈后,业务A找到答案了,然而,答案却让他很失望。
  原来,是自己所负责销售的产品,市场过度供给,新产品日新月异的推出,消费者选项变多了,自然排挤到自己销售的产品。其次,大环境不景气,人民收入停滞,再加上通货膨胀,各种原物料生活所需的产品纷纷涨价。业务A认为自己卖的产品并非民生必需品,消费者在缩减开支以应对不景气的同时,自然减少购买自己所销售的产品。
  业务A垂头丧气的向业务主管回复他悲观的研究结果,“都是不景气害得我们的产品卖不出去”,今后销售业绩只会持续下滑,无法提高了!
  至于业务B,则从“How?”的角度切入思考,想找出提升、疲软不振的业绩的办法。同样经过几天的翻阅报纸、财经杂志、商管专业书籍,甚至做了一些实际访谈后,业务B找解决问题的答案,知道如何提升疲软的业绩。
  原来,由于市场推陈出新,同性质产品日新月异,竞争对手的产品比自己所销售的更好且更便宜,难怪自己的产品卖不出去。再者,由于大环境长期不景气,人民收入停滞,消费者改变购物习惯,钱非得花在刀口上,不再像过去那样,喜欢就买。
  业务B认为,想要改善销售业绩,治本之道就是重新包装自家产品,提出符合当前环境消费者心态的营销方法,要求改善产品包装,缩小产品规格,对产品进行改造,使产品感觉更加精致化,专攻上层消费市场。另外,将既有产品分量增加三倍,但只提高两倍售价,让消费者感觉自己的产品便宜又超值,专攻中下层(追求物超所值,买得划算)的消费者。业务B认为,自己从观察市场趋势后所找到的改革之道,肯定能够一举提升业绩,便开心的向主管提报自己的研究成果。最后也一如业务B预期的,产品经过重新设计包装与功能改良后,顺利打入高价市场,而原先的产品则调整份量与售价,顺利打进中下阶层市场,业务B不但顺利拉升业绩,而且还一举突破新高。
  然而,在同样的产业里,同样是不景气,有的商家、业主大赚其钱,有的则是屡屡亏损,可见“不景气”并非影响业绩好坏的唯一因素,而是其他因素影响所致。
  我认为,能够在一片不景气之中,杀出重围,抢下亮丽业绩的业主,全都是务实思考“如何”应对不景气,提出新产品、服务以满足不景气时代消费者的用心人士;相反的,受不景气打击因而业绩迟迟无法提升的业主,多半只会问“为什么”不景气,不景气何时才会过去,却不曾想根据环境变化,提出变革之道,固守旧有经营模式,于是逐渐僵化,业绩会一直跌落。
  有句俗话说:“我们不能决定事情的发生,但可以决定面对事情的态度。”在这不景气年代,面对我们的工作、业绩、事业,多思考能够解决问题的“办法”(how)比老是抱怨“为什么”要来得实际且有帮助!