您的角色作为一名服务型学管师/班主任，您将负责维护和提升学员满意度，日常工作主要通过电话和邮件与学员进行主动沟通，了解和反馈他们的学习情况，并根据需要提供个性化的支持和建议，从而不断提升学员的课消、留存率。 岗位职责1)通过电话和邮件与学员进行及时、准确的沟通，了解他们的学习进展和需求。2)回答学员的问题并提供专业建议，以帮助他们更好地完成课程，并取得良好的学习效果。3)进行定期的课堂观察，跟进学员的学习计划，评估课堂适配度，确保用户的课程质量和学习体验的不断提升；4)分析学员的学习情况和反馈，针对不同情况制定个性化学习方案，以提高课消和留存率。5)与其他部门（例如教务、学科、销售等团队）保持密切联系，及时与团队分享用户的常见问题和建议，促进问题的快速解决，同时长久提升用户的体验。6)维护学员关系，建立信任和亲近感，提高学员满意度和忠诚度。 任职要求1)本科以上学历；2)具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解学员需求并提供有效建议。3)具备良好的电话沟通能力和应变能力，能够高效的完成较多的主动电话沟通。4)在处理用户问题时保持冷静，善于处理用户突发反馈，具备高度的情商，能够有效沟通并保持专业态度。5)具备团队合作精神和积极的工作态度，能够与不同部门密切配合，共同实现目标。岗位其他1.薪酬结构：月综合收入为8000至10000元，基本工资4000+绩效奖金4000至6000。2.工作时间：6-14。固定班次，不倒班，周内休一天（周二或周三）。3.保障：入职即缴纳五险一金，且有额外一份商业险，试用期薪酬不打折；4.福利：传统节日有礼品 & 不定期的团建。

关于LingoAceLingoAce总部位于新加坡，成立于2017年，以在线中文直播课为主营业务，在全球超过100个国家和地区为30万多名注册用户提供服务。LingoAce也拥有全球化的组织，除新加坡总部外，还在北京、武汉、成都、美国硅谷、印尼雅加达和泰国曼谷与马来西亚吉隆坡等地设有分公司。在全球，LingoAce共有超过6000名员工，其中包括4500多名经验丰富的教师。我们致力于在全球打造运营本地化的组织，并实现合理的产业分工，以便更好布局全球市场。除了中文产品外，我们基于全球各主要市场用户的需求，推出以下三类产品新学科产品：1) 英语产品：基于全球市场的外教1V1直播英语素养产品，课程由欧洲和中国的教研专家共同研发，并在西班牙设有增长中心。2) 数学产品：国际化数学思维外教直播课，基于美国本土教材开发，并立足于北美市场。3) 音乐产品：通过整合业内资源，推出了面向全球市场的线上音乐陪练产品，专注于为5-16岁华人青少儿提供1V1的音乐陪练服务。LingoAce将始终保持创业者的初心，不断探索新的可能性，通过持续创新和发展多元化产品矩阵，建立行业标杆并引导行业发展，建立可持续增长的业务生态。您也可以登录公司官网: https://www.lingoace.com/，了解更多信息。北京地址：北京海淀区中关村科技贸易中心写字楼A座20层武汉地址：洪山区光谷E城E4栋6楼