一、服务提升：1. 协助分受理客诉直至结案；每周针对未结案客诉进行公示及提醒，推进结案处理；2. 每月统计投诉数据，整理并下发客诉月报；每季度撰写典型客诉案例并下发部门组织业务部门分享。3. NPS调研以及低分客户恳谈；4. 老客户推荐，通过数据、活动质检以及培训驱动增长；5. 配合部门实现相关工作经验沉淀及输出，包括不限于手册，期刊推文等。二、业务服务提升：1. 业务服务客户客诉复盘以及定责；2. 聚焦NPS低分项目以及产品，提出服务质量改进的具体执行方案并推进落实，推动客户口碑提升；3. 协调业务参与客户恳谈会支持工作，进行恳谈会会议纪要质检和数据维护工作。任职要求：1. 统招本科及以上学历，一年以上客户维护相关经验，有教育行业工作经验者优先；2. 具备较强的沟通协调能力，善于倾听客户的意见，能够理解客户的反馈和需求，能够清晰、有效地与客户交流，建立良好的关系；3. 具备良好的谈判和解决问题能力，面对客户的问题和投诉时，具备平息冲突的能力，能够迅速地提出解决方案；4. 具备良好的抗压能力，能够适应不断变化的客户情况和公司需求、岗位要求，并且灵活调整计划。面对挑战或压力时能够保持专业和积极的态度，有较强的自我调节能力；5. 扎实的文字功底，熟练掌握各类办公软件的使用，具备较强的数据分析能力。

好未来（NYSE：TAL）是一家以打造创新型组织为目标的科技公司，我们致力于通过科技、产品和内容创新，以“爱与科技助力终身成长”为使命，推动行业持续进化与健康发展，给社会带来增量价值。好未来的前身学而思成立于2003年，2010年在美国纽交所正式挂牌交易。好未来旗下拥有学而思素养、学而思网校、学而思智能、彼芯、未来学校、学而思国际、学而思智能内容、学而思大学生、妈妈帮等品牌，全面布局教育科技创新，覆盖0-24岁多元化成长需求。好未来以“三科”即科教、科创、科普为战略，满足人们终身成长需求。科教，用先进的科学技术助力家庭的学习与成长，助力行业的“数智化”转型，如学而思素养、学而思网校等推出了科学、人文等丰富的素质教育产品；科创，通过科技创新，研发智能学习硬件和软件，如学而思智能内容、学而思智能硬件、未来学校等将学而思优质的学习内容、结构化的学习方法、高亲密度的学习服务进行封装，形成多元化产品；科普，如在抖音等平台上通过知识传播，帮助用户更智慧地发现、认知、选择和购买商品，为更多的用户和家庭创造价值。