岗位职责：1、负责管理海外客服BPO服务交付，提供日常支持和改善方案，监督并进行KPI绩效管理；2、负责梳理并制定海外客户服务流程，服务标准、客服话术等，以用户服务体验为导向，提升整体海外客户满意度；3、与其他支持团队协作，提升海外客服团队能力，通过培训、质检等赋能客服团队，不断提升客服团队的运营质量与效率；4、负责协助处理海外客户投诉并收集海外用户VOC定期输出数据报告；通过反馈产品和服务问题，推动海外产品和服务优化和改进；5、支持海外服务项目的成功实施，确保跨部门间的沟通协同高效，保证海外项目在客服层面的无缝对接和落地执行。任职要求：1、本科及以上学历，5年以上工作经验、3年以上的海外客服运营、游戏客服或相关岗位工作经验；2、具备客服团队搭建和运营KPI管理的经验，处理海外客诉的经验；3、有流程思维和管理能力经验，具备良好的数据分析能力，较强的客户优先服务意识:4、英语或日语可作为工作语言；5、有PMP证书为加分项。

完美世界（北京）网络技术有限公司（以下简称：完美世界）是中国领先的网络游戏开发商和运营商之一。公司成立于2004年，一直致力于创造优质的互动娱乐产业品牌，倾力打造拥有自主知识产权的高质量网游精品，为全球用户创造幸福、传播快乐，在快速发展需求的驱动下，在全球版图不断地拓展中，完美世界以自身企业文化基因为根基，构建具有市场识别度与吸引力的雇主品牌形象。完美世界现主要基于自主研发的Angelica 3D游戏引擎、Cube引擎以及Eparch 2D引擎为平台开发各类网络游戏，陆续推出了《完美世界》、《武林外传》、《完美世界国际版》、《诛仙2·时光之书》、《赤壁》、《XMAN-非诚舞扰》、《口袋西游》、《神鬼传奇》、《梦幻诛仙2》、《降龙之剑》、《神魔大陆》、《神鬼世界》等网络游戏产品。 2014年完美世界正式发布了自己的雇主价值主张（EVP），即以“有你才完美”为传播口号，以“有梦 · 有趣 · 有你” (DIY: Dream· Interesting· You)为核心理念的完美世界EVP：企业持续营造一个充满挑战与乐趣的生态文化空间，给予优秀人才应有的人性化的吸引、关怀与激励，为怀有职业发展梦想的优秀人才搭建一个可以充分展示才能的平台。有梦：作为一家有情怀、有梦想的全球化文娱企业，完美世界以“全球化、数字型、泛娱乐”为发展愿景，在快速持续的成长与发展中，积极寻找怀有职业发展激情的同行者，为共同梦想的实现而并肩努力。有趣：快乐与完美是完美世界的生态文化属性，完美世界通过归属感、成长感、成就感入手，为员工打造快乐的职业体验，支持员工努力追逐完美梦想，最终让员工在从事富有挑战性创意工作的过程中充分感受快乐与完美的文化氛围，更好地实现工作与生活的平衡。有你：人才是企业成长和发展的终极动力，完美世界制定了吸引人才、关怀人才、激励人才的系统性机制，发展持续学习型组织。同时持续提升雇主品牌形象，主动吸引和帮助具有乐于企业传播、乐于留任发展、乐于额外努力等特质的优秀人才，并与其共同发展成长。在完美世界，优秀团队及个人，不仅可以获得职业发展的激励，也可以获得影游行业的权威认可以及各级政府机构与组织的褒奖。完美世界凭借强大的技术实力及富有创意的游戏设计能力，加之对本国文化的深刻理解和丰富的市场经验，使公司能够迅速地推出广受大众欢迎的游戏产品，以满足全球用户不断变化的需求及市场发展。作为网络游戏产品提供商，完美世界正面向全球开展业务，全面拓展海外市场。目前，已经成功的将旗下部分产品出口到了海外一百多个国家和地区，并在美国、日本、中国台湾以及荷兰设有全资子公司，为全球用户提供优质的互联网娱乐服务内容。近三年荣誉一览：2014年 北京市总工会授予北京市工人先锋号、北京市模范职工之家称号。2015年 北京市委、市政府授予北京市模范集体称号。2016年 中华全国总工会授予全国工人先锋号、全国模范职工之家称号。2016年 国际权威机构美世授予中国最佳健康雇主前三佳。2016年 (第七届)企业幸福指数论坛授予最走心员工关怀奖。2017年 大中华区最佳雇主品牌创意大赛授予中国最佳EVP2017年 国际权威机构怡安翰威特授予最佳雇主-活力品牌称号。2017年 (第八届)企业幸福指数论坛授予最佳企业文化奖。