Job Purpose工作目标：负责教务和客服管理流程的执行工作，在老师、家长和学员之间架起沟通的桥梁，并有效推动客户续费以及推荐。Key Responsibilities 主要责任:给与教务和客服团队管理方面的支持 , 提升客户满意度 ,从而达成年度相关业绩指标；带领团队通过持续的提升服务质量，从而 提升团队老生续费率和退费率；建立标准化服务体系，组织员工评估与考核，打造服务品牌；严格执行公司的服务标准，提升客户的满意，从而降低客户的退费；确保部门内多元文化氛围建设及对其他部门业务合作需求的了解，确保高效的部门内部沟通及良好的员工关系维；确保部门下属和家长的沟通达到公司规定的标准，定期与家长的沟通确保他们的问题得到快速解决；定期参加及主持跨部门管理会议，支持其他部门及时解决各类问题制定团队年度、月度工作目标，对目标进行有效分解，确保目标完成；对教务和客服团队进行专业性培训，提升业务能力，激发团队工作积极性。Key Performance Index 主要业绩指标：客户满意度客户流失率教务和客服团队培训教务和客服流程体系建立与完善教学授课质量保障新晋教师培养教学运营保障退费率Job Qualifications 任职资格：本科及以上学历；3年以上的教育行业管理经验，热爱教育行业；具备中、英双语工作能力，跨文化管理能力；优秀的临场应变能力和独立处理问题能力，良好的学习能力、理解能力和敏锐的洞察力，能快速掌握岗位技能和业务知识；优秀的团队合作意识，有效协助同事及部门达成共同目标；优秀的沟通、培训和组织管理能力，极强的抗压力。Knowledge and Core Skills 知识与核心能力：很强的领导管理能力很强的协调解决问题能力优秀的沟通能力熟练的办公软件使用能力：如Micro Office Excel, Word, PowerPoint等发展战略思维和统筹能力

加拿大国际教育机构（简称“CIEO”）自2000年5月成立伊始，即与加拿大、美国等地众多专业教育机构展开合作，积极引进国际先进教育理念和课程体系，专注于为中外少儿提供与国际无缝接轨的高素质基础教育与英语培训，现已发展成为集少儿英语培训、学前教育、外国语学校、国际学校、国际高中、原版英语教材编辑出版、海外教育研究于一体的多元化国际高端教育品牌。 CIEO精心耕耘国际化教育领域，与加拿大政府、加拿大驻中国领事馆和商会、广州各级教育行政机关建立了良好的合作关系，积极引进加拿大先进教育理念与课程，积极推动中加教育部门和学校间办学模式、师资培训、课程评估、学生交换、学历认证等教育文化交流。在日常管理和教学中融合西方先进教育理念和中国优秀传统文化，关注个体发展，引导自我学习，开启世界，给孩子无限可能，为了让更多的孩子成为国际化人才而不懈努力。 经过18年的发展和努力，CIEO建立起了从幼儿园到高中无缝接轨的高质量国际化教育体系，并通过了ISO9001:2000国际质量认证。CIEO以其鲜明优质的国际化教育教学特色，获得了众多学生的喜爱、家长的认可以及社会各界的良好口碑。CIEO旗下现拥有23所高标准幼儿园（其中中国境内18所，已获评定广东省一级幼儿园1所、广州市一级幼儿园2所、区一级幼儿园5所、规范化幼儿园4所；香港地区5所，由CIEO全资收购）、4所少儿英文培训学校、2所外国语学校、4所国际学校、1所国际高中、1所预科学院和1个国际文化交流中心等30多家分支机构。 CIEO拥有一支1,000多人的专业教育团队，包括200多位外籍专家、教师和900多位中方教师，为来自全球30多个国家和地区的近2万名2-22岁的学生提供优质、高效的国际教育服务。 秉承“教育就是爱”的理念，CIEO旗下广东省加优教育发展基金会为推动广东省贫困地区教育事业发展而积极献策献力，截至目前已累计捐助款物价值多达400万元。“打造国际教育团队、构建国际教育理念、传播国际教育文化、实现国际教育梦想”是CIEO一贯秉承的经营文化和发展愿景，CIEO希望通过自身的不断努力和不懈坚持，成为一个负责任、高诚信的行业领先者。