职位描述1. 负责公司支持服务体系的建设与持续优化，包括一线服务台及桌面服务支持团队，能有效管理外包服务团队，统一服务标准与流程；2. 规划并管理 IT 支持团队，覆盖中心与卫星职场，保障服务可达性与效率；3. 推进服务流程标准化、SOP建设与线上工单系统的运维协同；4. 基于服务数据的分析和优化，识别服务瓶颈，改进及优化机会， 制定并监控服务质量指标（SLA、MTTR），用户满意度，持续提升用户体验；5. 协调跨团队问题处理（网络、会议、打印等），确保整体IT服务交付一致性；6. 推动知识库建设与一线赋能，提升服务自动化、自助化及支持效率。职位要求1. 本科及以上学历，计算机或信息技术相关专业，游戏行业从业优先；2. 5 年以上 IT服务台及桌面支持经验，含 2 年以上多职场或跨区域团队管理经验, 具丰富的一线工作管理经验；3. 熟悉 Windows、macOS、Linux 终端系统及主流企业软件、办公设备运维及项目管理经验；4. 熟悉IT 服务管理体系（ITIL，ISO20000等），具备服务流程优化与质量管理经验；5. 强烈的服务意识与客户导向： 始终以提升用户体验为目标；6. 英语读写流利优先，能支撑海外团队沟通与服务管理优先；7. 持证书ITIL foundation 及以上, PMP 证书持有优先。

叠纸游戏成立于2013年8月，是一家专注于互动娱乐领域的新型互联网文化公司。公司以移动端女性向手游起步，当前拥有“暖暖系列”及“恋爱系列”两条主要产品线。公司的第一部作品《暖暖换装物语》将换装手游带入到大众面前。其续作《暖暖环游世界》的大热，使换装手游正式进入了主流视野，同时，也成为了国产女性向游戏的代表作之一。2015年上线的暖暖系列第三部作品《奇迹暖暖》在全球范围内受到了玩家的喜爱，累计注册用户已超1亿。至此，暖暖成为具有全球影响力的游戏IP。2017年底，恋爱系列第一作《恋与制作人》于大陆地区登陆后即迅速引爆市场，成为2017年度现象级女性向游戏产品。游戏上线至今，已拥有近1亿注册用户，并斩获了多个业内重要奖项。2019年中，叠纸推出了次世代3D手游《闪耀暖暖》。暖暖核心团队运用行业前沿技术，在手机硬件上呈现了高品质的视觉表现。 在千万用户的支持下，《闪耀暖暖》在发行当日即登顶App Store下载榜首，成为了女性向换装游戏又一标杆之作。今后，叠纸将在游戏、动画、衍生品等各个不同的文化娱乐领域持续深耕，持续创造全新的互动娱乐体验，服务于用户文化生活的方方面面。