职责：1、负责团队日常的管理工作，包括但不限于日常排班、数据管理监督、绩效考核、指导培训、跨部门协同等工作；2、持续优化客服内部工作流程与考核制度，提升服务质量，提升用户对公司游戏产品的满意度；3、配合运营做好用户运营支持工作，定期整理用户需求与用户运营经验，玩家转化与留存运营支持、用户运营数据反馈与优化等工作；4、配合研发做好用户调研与分析，完善用户画像，帮助提升游戏体验或数据；5、带领团队及时发现、反馈、处理用户问题，及时解决突发异常状况，并做好信息分析整理及反馈，输出预防性方案。任职要求 1、本科及以上学历，3年以上手游行业客服经验优先，1年以上团队管理岗位；2、深度理解手游玩家需求与行为特征（如碎片化时间、社交属性强），熟悉手游常见客诉场景（如登录异常、充值问题、活动规则疑问）； 3、具备优秀的跨部门沟通能力（能与手游运营、技术、产品高效协同），逻辑清晰，数据敏感，能通过分析定位玩家体验痛点； 4、具备用户运营思维（如玩家分层管理、社群精细化运营），能通过客服触点提升玩家留存与付费转化；

途游游戏（Tuyoo Games）成立于2013年，服务于全球十余亿用户，集移动游戏研发、运营、发行于一体，拥有多项自主研发专利和数字智能技术，是中国领先的互动娱乐供应商。公司基于全球，围绕策略、休闲两条产品线自研自发，多次获得全球主流应用商城推荐，屡次在政府部门、行业协会、专业媒体评选的奖项中获得殊荣。目前已在北京（总部）、上海、广州、深圳、长沙、香港、新加坡等多地设立办公室。公司员工超过1500人，多数来自世界顶尖高校和知名互联网游戏公司。