职责描述：1. 统筹售后服务工作，协调各部门及第三方服务商解决客诉问题2. 善于解决智能产品的疑难杂症，及时处理并解决客诉问题，3. 建立售后服务管理体系和标准作业流程，保障服务工作有序进行并有据可查，提高客户满意度，针对客户投诉反映的问题制定改善措施，降低客诉率4. 建立售后团队，制定并落实售后人员KPI制度；根据相关资料，梳理对客户/内部新进人员/第三方服务商培训的相关流程，制定培训计划并定期进行培训和考核5. 对设备的故障原因进行分析汇总，协调研发部门落实改进方案实施，提升产品稳定性/可维护性6. 维护和拓展对外业务合作关系，保障售后服务范围的有效覆盖率及时效性 任职资格1. 年龄30-40岁，本科及以上学历，自动化、机电、电子电气等相关专业2. 具备极强的服务意识，以及时解决客户问题为首要目标3. 8年以上自动化设备维护相关工作经历，具备扎实的专业基础知识，能独立对设备进行维修及保养 4. 3年以上售后服务管理经验，具备优秀的团队领导能力、发展他人能力、沟通能力、冲突解决能力5. 熟练掌握相关的计算机软件，熟悉ERP协同工作体系6. 具备智能产品相关行业经验者优先 7. 具备商业自动化产品相关行业经验者优先能适应出差

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