（1）通过线上、线下等渠道，为用户提供锂电池使用咨询（如充电注意事项、续航优化方法）、故障排查指导（如无法充电、续航骤降等常见问题）及软件升级操作指引；（2）实时接收客服热线转派的报修工单，快速响应并初步诊断故障类型，记录用户信息、产品型号、故障现象、处理过程等信息；（3）对在线无法解决的复杂故障，及时将工单升级至现场技术支持组及营销部，并及时为用户更换产品；（4）定期整理常见故障解决方案，更新至售后知识库，协助优化在线支持流程。（5）需要经常外勤，范围：全国。频率：一个月中一半时间在外勤任职要求：（1）学历：本科及以上，电子工程、机械制造、新能源等相关专业优先；（2）经验：1-3 年消费类锂电池或电子产品现场维修经验，熟悉锂电池拆装、检测工具（如万用表、电芯检测仪）的使用；（3）技能：了解锂电池基本工作原理、常见故障类型，能熟练使用办公软件；（4）素质：具备良好的文字沟通能力与耐心，能清晰拆解技术问题并转化为用户易懂的语言。

国轩高科股份有限公司（简称“国轩高科”）成立于2006 年5月，中国总部坐落于合肥市包河区，于2015年5月成功上市，股票代码SZ.002074，拥有新能源汽车动力锂电池、储能、输配电设备等业务板块，建有独立成熟的研发、采购、生产、销售体系。公司在中国合肥、中国上海、美国硅谷、美国克利夫兰、德国哥廷根、日本筑波、印度浦那、新加坡南洋理工大学等地建立了全球八大研发中心；在合肥（标准电芯工厂、新站二期、合肥三厂、经开工厂、庐江电池）、南京、南通、青岛、唐山、柳州、桐城、宜春、滁州、金寨等地成立十四大电池生产基地，并在德国、印度、越南、泰国、美国等国布局海外生产基地。公司系国内早期从事新能源汽车动力锂离子电池自主研发、生产和销售的企业之一，主要产品为磷酸铁锂材料及电芯、三元材料及电芯、动力电池组、电池管理系统及储能型电池组。产品广泛应用于纯电动乘用车、商用车、专用车、轻型车等新能源汽车领域，同时为储能电站、通讯基站等提供系统解决方案。公司先后通过ISO9001 等“ 三标一体”认证和IATF16949质量体系认证，被评为国家CNAS 认可检测中心、储能实验室被授予目击实验资质（WMTC）；产品通过多项国内及国际认证。