岗位职责：1、负责客服培训：针对游戏规则、业务知识、服务技巧、玩家需求、业务需求搭建培训体系，并根据业务需求及时调整；2、培训课程设计和开发：根据部门目标、对用户需求设计符合业务要求、可执行的培训课程，按目标也业务需求制定培训计划并推进执行；3、制定质检标准，负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作，对团队质检计划监督执行、质检校准，针对质检结果输出并完成培训；4、培训效果评估与反馈：通过质检进行验收，提升用户满意度，为服务质量负责；5、搭建知识库、题库、案例库，从培训角度提出对系统工具层面的完善，侧重于问题的防范和已发生问题的分析及解决方案输出；任职要求1、本科以上学历，具备相关工作经验1年以上；2、熟悉客服工作流程，热爱游戏行业；3、熟悉质检培训体系和流程，有体系搭建经验优先，具备良好的问题分析和数据分析能力；4、较强的沟通协调能力和团队精神；5、工作态度严谨、具有高度的责任心，有较高的抗压能力。base广州或长沙

途游游戏（Tuyoo Games）成立于2013年，服务于全球十余亿用户，集移动游戏研发、运营、发行于一体，拥有多项自主研发专利和数字智能技术，是中国领先的互动娱乐供应商。公司基于全球，围绕策略、休闲两条产品线自研自发，多次获得全球主流应用商城推荐，屡次在政府部门、行业协会、专业媒体评选的奖项中获得殊荣。目前已在北京（总部）、上海、广州、深圳、长沙、香港、新加坡等多地设立办公室。公司员工超过1500人，多数来自世界顶尖高校和知名互联网游戏公司。