一、售后服务管理：1.负责充电桩设备的全生命周期售后服务，包括安装调试、巡检维护、故障处理、备件更换等，确保客户满意度。2.建立并优化售后服务流程、标准和SOP，提升服务效率与质量。3.协调内外部资源（技术、供应商、第三方服务商等）快速响应客户需求，解决复杂技术问题。二、客户关系维护：1.处理客户投诉与纠纷，分析根本原因并推动改进，预防问题重复发生。2.定期回访重点客户，收集反馈，推动产品迭代或服务升级。三、数据与成本管控：1.分析售后服务数据（如故障类型、备件消耗、工时等），提出产品优化或成本节约建议。2.控制售后服务预算，合理调配资源，降低运维成本。四、技术支持与协作：1.协同研发、生产部门，推动常见故障的解决方案优化或产品设计改进。2.配合市场部门开展客户培训或技术宣讲，提升客户使用体验。五、团队管理：1.管理售后服务团队（技术工程师、现场运维人员等），制定培训计划，提升团队专业技能与服务意识。2.监督团队KPI（如响应时效、故障修复率、客户满意度等），定期考核与优化。任职要求：1.本科及以上学历，电气工程、新能源、机械自动化、管理学等相关专业优先。2.5年以上售后服务管理经验，有充电桩、新能源设备、电力电子或汽车行业背景者优先。3.熟悉充电桩技术原理、运维流程及行业标准（如国标充电协议）。4.出色的团队管理与跨部门协作能力，能承受高压工作环境。5.熟练使用禅道及数据分析工具（如Excel、Power BI）。6.具备基础电气知识，能快速理解技术问题并与工程师沟通。7.能适应短期出差或紧急加班。

致力于为新能源电动汽车用户提供更高效的补能解决方案， 苏州飞腾成立于2023年，是由核心团队、西安领充共同组建的研发驱动的技术型创业公司。总部在苏州工业园区，研发中心设立在西安。公司涵盖了新能源汽车充电系列产品研发、生产、代工等业务，面向全球销售，致力于持续为用户提供更优质、更智能的充电方案，助力新能源汽车的普及和绿色出行的健康发展，为全球“碳达峰”“碳中和”贡献力量。