主要职责：1、售后服务体系建设与运营对标行业，负责制定海外市场的冰箱、洗衣机售后服务政策、服务流程和标准，确保服务体系的合规性和高效性。监控售后服务数据，分析问题并制定改进措施，提升服务质量和客户满意度。协调海外服务团队，确保售后服务的及时性和有效性。2、技术培训与支持制定并实施冰箱、洗衣机产品的技术培训计划，定期组织线上线下培训，提升海外服务团队的技术能力，确保掌握最新产品技术和维修方法。负责产品寿命周期内的DFS管理，建立产品技术赋能知识库，包括技术资料、故障分类、培训课件及操作指引等。处理市场产品质量问题及危机事件，跟进闭环并组织专项整改，确保问题及时解决。3、跨部门协作与产品研发、质量保证和销售团队紧密合作，反馈产品问题和客户需求，推动产品改进。协助市场部门制定售后服务宣传材料，提升品牌形象。4、数据分析与报告定期分析售后服务数据，生成报告并提出优化建议。跟踪海外市场的售后服务表现，确保服务指标达成。任职要求：1、本科及以上学历，电子工程、机械工程、市场营销或相关专业优先。2、5年以上家电行业售后服务或技术培训相关工作经验，熟悉冰箱、洗衣机产品者优先。3、有海外市场工作经验者优先。4、熟悉售后服务流程和体系运营，具备较强的项目管理能力。具备优秀的技术培训能力，能够有效传授产品知识和维修技能。5、良好的跨文化沟通能力，能够与不同国家和地区的团队协作。英语流利，能够进行商务沟通和技术培训。

TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业。A股上市公司。TCL实业是TCL旗下聚焦智能终端业务及其平台支撑和生态圈业务的智能科技产业集团。现已布局AI x IoT赛道，形成覆盖智慧健康生活全品类的“4T”场景化产品矩阵。TCL家用电器（合肥）有限公司（即TCL白家电事业部）位于安徽省合肥市桃花工业园，是TCL家电集团在广东省以外区域建立的产业总部，也就是传统意义上的总部经济，包括了研产销全产业链及财务结算中心。项目聚集了国内高端的研发、制造人才，引进了国际一流的先进设备，积极进行大容量风冷冰箱、滚筒洗衣机、变频、智能产品的研发与技术储备。目前正全力推进工厂建设、工艺布局、设备引进、技术交流等工作。TCL家用电器（合肥）有限公司产业园投资分三期完成，总投资70亿元，总占地面积超过2000亩。整个产业园建成后年产冰箱洗衣机800万台（套），含上下游配套产业年产值近200亿元、年税收10亿元以上。TCL家用电器（合肥）有限公司将以广阔的成长空间和丰厚的激励计划吸纳优秀人才，一起铸造TCL品牌新的辉煌！