职责描述：1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发；3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；4、负责客户突发事件的处理；5、负责客户回访制度的建立，并监督执行；6、负责客户合同签订授权业务代表与审核；7、负责客服团队建设，内部培训及监督考核；8、配合营销进行产品推广，市场调研等工作；9、定期向上级述职，按时完成各项报表，向上级反馈可行性工作方法，工作流程等改进建议；10、领导交办的其他工作。任职要求：1、认同企业文化，忠诚度高；2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3、具有8年以上客户服务管理工作经验；4、具备沟通能力、协调能力、创新能力；5、本科及以上学历，可以接受出差。

恒银金融科技股份有限公司成立于2004年5月，是集金融自助设备（ATM/CRS/STM/VTM）研发、生产、销售、运营、服务为一体，致力于提供金融电子化产品及解决方案的金融科技型企业、高新技术企业、软件企业。
公司在天津滨海新区投资9.5亿元建设了恒银金融科技园，占地100亩，建筑面积7万平方米，是国内先进的金融自助设备研发、产业化、运营服务基地。
公司拥有“院士专家工作站”、“博士后科研工作站”、“金融自助设备技术工程中心”和“企业技术中心”，是科技部“十二五重大科技支撑项目”、“重点火炬计划”、工信部“电子发展基金重点项目”、天津市“重大自主创新产业化项目”、“重大工业项目”实施单位。
　　公司是行业内唯一一家入围工、农、中、建、交、邮六大国有商业银行企业，同时为8家全国性股份制商业银行、26家省级农信社提供服务，市场占有率稳居第二，已成为国内领先的“智慧银行解决方案提供商”。
2017年9月20日9时30分，恒银金融（股票代码“603106”）作为国内首家智慧银行解决方案提供商正式敲响开市祥锣，成为上海证券交易所第1346家和主板市场第一家专注于金融自助设备及解决方案上市公司。